Quadient annonce un partenariat avec UiPath pour continuer d’améliorer et automatiser les communications clients omnicanales
18 August 2021 - 4:30PM
Quadient annonce un partenariat avec UiPath pour continuer
d’améliorer et automatiser les communications clients omnicanales
Paris, le 18 août 2021
Quadient (Euronext Paris : QDT), un leader
des solutions d’entreprise visant à faire de chaque interaction
client – via un canal physique ou digital – une expérience riche et
personnalisée, a annoncé aujourd'hui son partenariat avec UiPath,
leader dans le domaine des logiciels d'automatisation d'entreprise.
Ce partenariat de Quadient et l'intégration avec UiPath aideront
les entreprises dans la transformation numérique des expériences
clients, tout en maintenant la conformité réglementaire des
communications clients, en stimulant la productivité, en réduisant
les coûts et en améliorant la satisfaction des employés.
Le partenariat réunit les fonctionnalités de la
suite logicielle leader du marché Quadient Inspire, qui permet aux
entreprises de créer et d’offrir des communications client
personnalisées sur tous les canaux numériques et traditionnels, et
les avantages de l'utilisation de la plateforme UiPath pour
l'automatisation de bout en bout. Cette plateforme comprend la
solution d'automatisation robotisée de processus (RPA) leader dans
le domaine ainsi qu’une gamme complète de fonctionnalités pour une
mise à l'échelle rapide des opérations commerciales numériques.
L'intégration des deux solutions permet aux entreprises de générer
et de transmettre automatiquement des documents clients complexes,
tels que des polices d'assurance, des contrats hypothécaires, des
devis, des confirmations et d'autres éléments qui sont autant de
points de contact critiques avec les clients. De plus, la solution
Quadient Inspire génère des données à partir des communications
clients qu'UiPath renvoie à d'autres systèmes centraux
essentiels.
« Au cours de l'année dernière, l'attention
portée aux communications numériques s'est aiguisée, les
organisations remaniant leurs processus de communication pour
rapprocher leurs clients des canaux numériques interactifs et des
niveaux d'engagement plus élevés », a déclaré Marci Maddox,
Directrice de recherche, Stratégies d’Expérience Numérique, IDC.
« En combinant l'automatisation apportée par la technologie
RPA avec l'orchestration de la technologie de gestion des
communications client (CCM), les entreprises peuvent réduire les
coûts de traitement des données tout en optimisant les points de
contact critiques pour l'expérience client, créant ainsi une
situation gagnant-gagnant pour la transformation numérique et la
satisfaction client. »
Les entreprises avec d'importants volumes de
communications dans les services financiers, les fournisseurs
d’énergie, les télécommunications et les établissements de santé
comptent sur Quadient Inspire et UiPath pour automatiser et
améliorer leurs communications clients.
« UiPath et Quadient partagent la même
passion pour faciliter la transformation numérique afin d'aider les
entreprises à améliorer l'expérience et l'engagement des clients,
avec l'automatisation au cœur de cet effort », a déclaré David
Pearson, Directeur des alliances technologiques chez UiPath.
« Nous sommes convaincus que grâce à ce partenariat, nos
clients communs bénéficieront de la capacité de rationaliser leurs
flux de travail tout en maintenant la conformité réglementaire avec
l'automatisation. »
« Alors que de plus en plus d'entreprises
adoptent la RPA pour rationaliser les flux de travail et accélérer
la numérisation, il est essentiel que les entreprises maintiennent
la conformité et améliorent l'expérience client avec des
communications client évolutives, et c'est la valeur que notre
nouveau partenariat avec UiPath apporte à nos clients
communs », a déclaré Chris Hartigan, Directeur Solutions
d'Automatisation Intelligente des Communications de Quadient.
« La RPA associée au CCM et à la gestion de l'expérience
client rend les organisations plus agiles, plus efficaces et plus
rentables. »
Rendez-vous sur UiPath Marketplace pour plus
d’information sur Quadient Inspire et UiPath.
À propos de Quadient®Quadient
est à l’origine des expériences client les plus significatives. En
se concentrant sur trois grands domaines d’activité,
l’Automatisation Intelligente des Communications, les Consignes
Colis automatiques et les Solutions liées au Courrier, Quadient
aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à
construire des liens durables avec leurs clients et à leur offrir
une expérience client d’exception, dans un monde où les
interactions se doivent d'être toujours plus connectées,
personnelles et mobiles. Quadient est cotée sur le compartiment B
d’Euronext Paris (QDT) et fait partie des indices CAC® Mid &
Small et EnterNext® Tech 40. Pour plus d’informations sur Quadient,
rendez-vous sur www.quadient.com/fr-FR.
Contacts Quadient
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