eGain presentará sus últimas capacidades de conocimiento de IA en la feria Call Centre World 2024 de Berlín
24 February 2024 - 10:37AM
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eGain presentará sus últimas capacidades de conocimiento de IA en
la feria Call Centre World 2024 de Berlín
SUNNYVALE, California y NEWBURY, Reino Unido, Feb. 24, 2024
(GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN),
plataforma de conocimiento de IA líder en captación de clientes, ha
anunciado hoy que la empresa mostrará eGain Knowledge Hub con
AssistGPT™ en la CCW de Berlín, que se celebrará del 26 al 29 de
febrero.
Clasificada como número uno por los analistas y KMWorld, eGain
Knowledge Hub ofrece respuestas precisas y orientación
personalizada sobre el flujo de trabajo a los agentes. eGain
AssistGPT™, nueva capacidad de IA generativa sin código que ayuda a
las empresas a generar conocimiento a partir de conversaciones con
clientes y documentos de pymes, acelera la automatización en el
Knowledge Hub hasta cinco veces más rápido que los estándares de
referencia del sector.
La empresa demostrará cómo Knowledge Hub aprovecha la IA
generativa para ofrecer un valor empresarial a escala más
rápidamente, con una automatización extrema de las tareas
destinadas a autores, agentes y analistas del conocimiento. Entre
las capacidades innovadoras se incluirán:
- Orquestación de
experiencias de clientes, agentes y operaciones con IA generativa y
conversacional
- Experiencias
omnicanal con primacía digital unificadas con los sistemas del
centro de contacto mediante una arquitectura componible BYO
(Bring Your Own)
- Analítica conectada
para las operaciones del centro de contacto, las experiencias de
los clientes y la optimización del conocimiento
Los visitantes del puesto de eGain obtendrán un ejemplar
gratuito de «Knowledge Management for Dummies», un libro de edición
especial de eGain, publicado por John Wiley.
Más información
- Plataforma de
conocimiento de IA de eGain: eGain Knowledge Hub
- Puesto de eGain:
Pabellón 2, Puesto C3
- Sesión de trabajo
grupal:
- Tema: Gestión del
conocimiento: el ingrediente que falta en la transformación del
servicio al cliente mediante la IA generativa
- Ponente Anthony
Gray, vicepresidente, eGain EMEA
- Fecha, hora y lugar
28 de febrero de 2024, 16:30 h CET, Pabellón 2, Foro de
ponentes
Acerca de CCW 2024
Visite: https://www.ccw.eu/en/
Acerca de eGain
Gracias a la IA y al análisis, eGain Knowledge Hub mejora la
experiencia del cliente y reduce el coste del servicio con
asistencia virtual, autoservicio y modernas herramientas de
escritorio para agentes. Para obtener más información, acceda a
www.eGain.com.
Contacto de prensa
Michael Messner
408 636 4514
press@egain.com
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productos y eslóganes de eGain son marcas comerciales o marcas
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