Une étude indépendante dévoile un fort impact économique total pour les utilisateurs de YayPay, la solution Quadient de gestion du poste client
13 September 2021 - 4:30PM
Une étude indépendante dévoile un fort impact économique total pour
les utilisateurs de YayPay, la solution Quadient de gestion du
poste client
Paris, le 13 septembre 2021
Quadient (Euronext Paris : QDT), un leader des
solutions d’entreprise visant à faire de chaque interaction client
– via un canal physique ou digital – une expérience riche et
personnalisée, a annoncé aujourd'hui la publication d'une étude
menée par Forrester Consulting, filiale du groupe mondial de
recherche et de conseil, démontrant que YayPay by Quadient,
solution de gestion et d'automatisation du poste client (AR),
contribue à réduire les délais de paiement, améliorer l'expérience
client, prévoir avec précision les flux de trésorerie et réduire
les pertes de revenus, avec un retour sur investissement (ROI) pour
un client composite de plus de 400 % sur trois ans.
YayPay de Quadient est une solution de gestion
prédictive et automatisée du poste client en mode SaaS
(Software-as-a-service) et fait partie du portefeuille Intelligent
Communication Automation (ICA) de Quadient. La plateforme cloud ICA
de Quadient est idéalement positionée pour aider les entreprises à
accélérer leur transformation digitale et à s'adapter à l'évolution
de leurs besoins en matière de communication et de facturation.
Cette offre complète comprend des solutions pour l'automatisation
et la gestion du poste fournisseur (AP), la gestion des
communications clients (CCM) et l'automatisation des documents,
ainsi que la gestion du parcours client.
L’étude Forrester Total Economic Impact™ (TEI) a
été mandatée pour évaluer les bénéfices obtenus par les entreprises
ayant adopté la solution YayPay. D’après l'étude, les utilisateurs
de YayPay obtiennent essentiellement les résultats suivants :
- Une meilleure
automatisation du traitement de l’AR et une efficacité des équipes
accrue de 25 %
- Réduction des
coûts d'exploitation
- Réduction de 25
% du nombre de jours de crédit clients (DSO)
- Une meilleure
expérience de service client
Pour réaliser l'étude, Forrester a interrogé les
parties prenantes de YayPay et les décideurs de quatre entreprises
utilisant YayPay. Forrester a ensuite établi une organisation
composite pour modéliser l'impact économique total de YayPay sur
ses clients.
« Avant la mise en place de YayPay,
certains clients utilisaient des feuilles de calcul exportées
depuis des modules ERP pour gérer leurs processus de gestion du
poste client, en particulier pour le recouvrement et pour contrôler
le paiement des factures. Certains utilisaient des systèmes hérités
de gestion du poste client », selon l'étude Forrester TEI.
« Ces solutions manuelles laissaient les clients démunis face
à l'augmentation rapide du nombre et de la complexité des factures
d'une année sur l'autre ».
Forrester a observé qu'en adoptant la plateforme
YayPay, l'organisation composite a gagné 16 minutes pour chaque
recouvrement de créance d’entreprise dans sa deuxième année
d'utilisation (11 minutes la première année), évité le recrutement
de sept personnes dédiées au recouvrement, et permis de réduire les
montants d’ismpayés. Au total, les économies de coûts liées à la
gestion des créances se sont élevées à 815 000 dollars
(environ 690 000 euros) pours l'organisation composite,
contribuant en partie à un retour sur investissement de 403 %.
« Les conclusions de l'étude indépendante
de Forrester sur l'impact que nos clients peuvent attendre de notre
plateforme YayPay viennent confirmer que nous transformons la façon
de travailler des équipes financières », a déclaré Anthony
Venus, Directeur Stratégie et Solution d’Automatisation du Poste
Client chez Quadient. « Les entreprises sont aujourd'hui
confrontées à l'augmentation du nombre de factures d’année en
année, à la complexité croissante des cycles de vente et de
facturation, et aux oublis de facturation. YayPay, solution
propulsée par l'IA et le machine learning, combine la gestion des
comptes clients en temps réel, l'analyse et les prédictions de
paiement pour aider les entreprises à améliorer leurs flux de
trésorerie tout en renforçant l'efficacité et la productivité de
leurs équipes ».
À propos de
Quadient®Quadient est à l’origine
des expériences client les plus significatives. En se concentrant
sur trois grands domaines d’activité, l’Automatisation Intelligente
des Communications, les Consignes Colis automatiques et les
Solutions liées au Courrier, Quadient aide quotidiennement des
centaines de milliers d’entreprises à construire des liens durables
avec leurs clients et à leur offrir une expérience client
d’exception, dans un monde où les interactions se doivent d'être
toujours plus connectées, personnelles et mobiles. Quadient est
cotée sur le compartiment B d’Euronext Paris (QDT) et fait partie
des indices CAC® Mid & Small et EnterNext® Tech 40.
Pour plus d’informations sur Quadient,
rendez-vous sur quadient.com.
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