Atos transforme l’expérience de travail d’EY
22 July 2021 - 10:00PM
Atos transforme l’expérience de travail d’EY
Paris (France), le
22 juillet 2021 - Atos annonce aujourd’hui
accompagner EY, l’un des cabinets d’audit financier et de
conseil les plus importants au monde, dans la
transformation de l’expérience de travail de
l’ensemble de ses salariés. D’une durée minimale de 7 ans, le
contrat permettra à Atos de personnaliser et d’améliorer
l’expérience de travail des 300 000 collaborateurs d’EY répartis
dans plus de 150 pays grâce à son « Proactive
Experience Center ». Celui-ci est composé d’une
équipe d’experts dédiés, munis d’outils et de processus avancés
permettant d’atteindre un niveau proactif, préventif et automatisé
d'expérience de travail inégalé à ce jour sur le marché. Avec ce
nouveau contrat, Atos renforce sa position de leader pour
accompagner les mutations liées au monde du travail.
La transition vers une expérience de
« nouvelle génération » pour les collaborateurs est
aujourd’hui un domaine en pleine croissance, sous l’impulsion
d’employés pleinement connectés, qui ont adopté de nouvelles
méthodes de travail frictionless (sans effort) et qui attendent une
expérience rapide et fluide des services qu’ils utilisent, peu
importe où ils se trouvent.
Le Proactive Experience Center
d’Atos est conçu pour répondre intelligemment à tous les besoins
des collaborateurs d’EY en leur offrant une expérience omnicanal
intégrée ainsi qu’un support personnalisé et adapté à leur contexte
de travail. Les collaborateurs accèderont facilement à une
assistance virtuelle via des chatbots automatisés basés sur l’IA et
l’apprentissage automatique. Pour garantir une expérience
optimisée, le support sera adapté aux préférences et besoins
individuels des collaborateurs grâce à des fonctionnalités
d’analyse de sentiment (opinion mining). Grâce au traitement
automatique et immédiat de la majorité des demandes, les
collaborateurs pourront travailler de manière plus fluide.
Une équipe dédiée d’experts en science des
données, analyse de sentiment, parcours utilisateur, IA, transfert
de connaissances, gestion du changement organisationnel, adoption
digitale et engagement des collaborateurs, travailleront de concert
pour s’adapter aux résultats des analyses de sentiment et ainsi
améliorer l’expérience des collaborateurs EY. Les analystes de
données d’Atos identifieront et étudieront les tendances au fil du
temps pour améliorer de manière cohérente l’expérience globale de
service, ainsi que pour déterminer le volume d’appels à gérer et le
réduire.
« Chaque jour, les 300 000 collaborateurs
d'EY aident les entreprises et les gouvernements à relever des
défis de taille, en poursuivant un objectif : construire un
meilleur monde du travail. Nous nous efforçons de fournir aux
collaborateurs d'EY des outils innovants comme ceux d'Atos, afin
qu’ils puissent délivrer les meilleurs services aux clients »,
a déclaré Steve Krouskos, Global Managing Partner
d'EY - Business Enablement. « Nous
sommes impatients de déployer cette solution agile et évolutive
pour améliorer l'expérience des clients et des
collaborateurs. »
« Nous sommes ravis d'aider EY dans sa
transition vers un modèle qui met le bien-être au cœur de
l’expérience employé et offre des solutions personnalisées,
proactives et automatisées pour l’ensemble de ses collaborateurs.
Ce vaste projet de transformation démontre notre position de leader
des services de gestion de l’environnement du travail et notre
volonté d’accompagner les différentes mutations actuellement à
l’œuvre. », a déclaré Elie Girard, Directeur Général
d'Atos.
L’expertise d’Atos en matière de
services de gestion de l’environnement de travail
numérique1 s’illustre au travers de sa récente initiative
« Engaged Employee
Experience2 ».
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Pour en savoir plus sur l’initiative Engaged Employee
Expérience, regardez la vidéo d’Elie Girard qui s’est
exprimé à l’occasion de l’événement Engaged Employee
Experience d’Atos : ici.
Pour en savoir plus sur la vision d’Atos concernant
l’avenir du monde du travail, consultez le livre
blanc Digital Vision For Engaged Employee Expérience.
À propos d’Atos
Atos est un leader international de la
transformation digitale avec 105 000 collaborateurs et un
chiffre d’affaires annuel de 11 milliards d’euros. Numéro un
européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le
Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans
71 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation,
Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et
décarbonées à ses clients. Atos opère sous les marques Atos et
Atos|Syntel. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur
Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.
La raison d’être d’Atos est de contribuer à
façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses
services, le Groupe supporte le développement de la connaissance,
de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle
et contribue au développement de l’excellence scientifique et
technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et
à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de
vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance
dans l’espace informationnel. www.atos.net.
Contact
presse :Laura Fau | laura.fau@atos.net | +33 6
73 64 04 18 | @laurajanefau
1Atos est reconnu comme un leader dans le
domaine des services de gestion de l’environnement de travail
numérique par des analystes de premier plan : Everest Group,
Gartner, IDC, ISG et NelsonHall.
2 L’initiative « Engaged Employee
Experience » combine les meilleurs outils et
technologies avec une véritable expertise conseil, auxquels
s’ajoutent des partenariats historiques et nouveaux avec des
experts de premier plan dans le domaine, et repose sur des
objectifs de décarbonation clairs. Il s’agit de l’approche de
services transversale la plus complète du marché et de la seule
initiative qui allie à la fois des solutions traditionnelles de
Digital Workplace et des services d’Employee Experience.
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