REPLY: Gartner posiziona Reply tra i leader nel Magic Quadrant per i servizi di implemetazione in ambito CRM e customer exper...
13 May 2020 - 5:00PM
Business Wire
Gartner, società internazionale leader nella consulenza
strategica e nella ricerca nel campo dell’information technology,
ha posizionato Reply tra i leader nel rapporto Magic Quadrant per i
servizi di implementazione in ambito CRM e Customer Experience (CX)
a livello globale.
Il rapporto, che ha analizzato 16 fornitori di servizi in ambito
CRM e CX, ha riconosciuto il posizionamento leader ai player che
"dispongono di un'ampia offerta di competenze commerciali,
analitiche e tecniche tra cui CRM, nonché competenze specifiche di
settore e nella progettazione digitale, nella realizzazione di
strategie CX, nella consulenza aziendale, nell’analisi dei dati,
nell’architettura e nella progettazione aziendale”. Si tratta di
operatori che dimostrano forte crescita, in grado di presidiare più
aree geografiche e di garantire un elevato livello di soddisfazione
da parte dei clienti.
Reply si posiziona per la prima volta nel quadrante leader
grazie all'impegno nella creatività e nell'innovazione e alla
capacità di generare risultati attraverso l'utilizzo della
tecnologia e de i propri servizi di consulenza.
Gartner definisce il mercato dei servizi di implementazione CRM
e Customer Experience (CX) come “servizi basati su progetti che
aiutano i clienti a sviluppare una strategia CX e a trasformare il
rapporto con i clienti attraverso servizi di consulenza. I
fornitori di questo settore progettano, sviluppano, integrano e
implementano cambiamenti di processo e soluzioni tecnologiche che
migliorano le interazioni tra le organizzazioni e i loro
clienti”.
Per la gestione di progetti CRM e CX Reply adotta un
approccio multi dimensionale. Tale metodologia consente di
comprendere, progettare e implementare soluzioni di CRM e Customer
Experience complesse, combinando analisi della customer journey, UX
e digital design, definizione dei processi, nonché delle
piattaforme di CRM e delle architetture tecnologiche, data
analysis, con un approccio human centric design.
°°°
GARTNER - DISCLAIMER Gartner does not endorse any vendor,
product or service depicted in its research publications, and does
not advise technology users to select only those vendors with the
highest ratings or other designation. Gartner research publications
consist of the opinions of Gartner’s research organization and
should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims
all warranties, express or implied, with respect to this research,
including any warranties of merchantability or fitness for a
particular purpose.
REPLY Reply [MTA, STAR: REY] è specializzata nella
progettazione e nella realizzazione di soluzioni basate sui nuovi
canali di comunicazione e media digitali. Costituita da un modello
a rete di aziende altamente specializzate, Reply affianca i
principali gruppi industriali europei appartenenti ai settori Telco
& Media, Industria e Servizi, Banche e Assicurazioni e Pubblica
Amministrazione nella definizione e nello sviluppo di modelli di
business abilitati dai nuovi paradigmi dell’AI, Cloud Computing,
Digital Media e Internet degli Oggetti. I servizi di Reply
includono: Consulenza, System Integration e Digital Services.
www.reply.com
Vedi la
versione originale su businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20200513005037/it/
Contatti per la stampa:
Reply Fabio Zappelli f.zappelli@reply.com Aaron Miani
a.miani@reply.com
Reply (BIT:REY)
Historical Stock Chart
From Apr 2024 to May 2024
Reply (BIT:REY)
Historical Stock Chart
From May 2023 to May 2024