8x8 amplia presença internacional com investimentos na Europa, Ásia-Pacífico e América Latina para acompanhar o crescimen...
20 July 2016 - 4:23AM
Business Wire
A empresa anuncia novas centrais de
processamento de dados globais, recursos de localização e centros
de suporte ao cliente
A 8x8, Inc. (Nasdaq:EGHT), fornecedora líder de comunicação
empresarial como serviço (Enterprise Communications as a Service,
ECaaS) em nível global, anunciou hoje que está expandindo sua
presença internacional com novos investimentos na Europa,
Ásia-Pacífico e América Latina para suprir a crescente demanda de
clientes globais e distribuídos de mercado médio e empresariais.
Essa expansão incluirá o acréscimo de três novas centrais de
processamento de dados em Cingapura, nos Países Baixos e no Brasil;
recursos completos de localização (localização de aplicativos e
portais direcionados a usuários finais) a seis idiomas adicionais –
francês (duas variedades), alemão, holandês, espanhol, italiano e
português; e novos centros de suporte nas Filipinas e Romênia, que
prestarão atendimento 24 horas por dia, sete dias por
semana.
Com essa expansão, a 8x8 terá no total 12 centrais de
processamento de dados em oito regiões do mundo e será uma das
primeiras provedoras globais de comunicações na nuvem com presença
na América Latina. Em relação à localização, até o fim deste ano, a
8x8 abrangerá 13 idiomas, além do inglês, em seus serviços de
resposta interativa por voz (Interactive Voice Response, IVR) em
desktop, inclusive em japonês. E a empresa também está
complementando sua bem-sucedida rede global de clientes nos Estados
Unidos e Reino Unido com seus novos centros de suporte nas
Filipinas e na Romênia, elevando para sete a quantidade total de
centros. Além disso, a 8x8 segue realizando importantes
investimentos em tecnologia, qualidade de atendimento, segurança e
confiabilidade para clientes de suporte.
“Nossos clientes empresariais e de mercado médio necessitam dos
mais elevados níveis de qualidade de atendimento com latência
mínima em todo o mundo”, comentou Bryan Martin, presidente do
conselho e diretor de tecnologia da 8x8. “Esses novos investimentos
que estamos realizando ampliarão nossa presença global e nos
capacitarão ainda mais para apoiar os esforços globais e regionais
de nossos clientes, dando-lhes a proximidade para seus dados,
recursos de idiomas locais e suporte em tempo integral.”
Global Reach Network®
As três novas centrais de processamento de dados anunciadas hoje
– em Cingapura, Amsterdã e no Rio de Janeiro (com disponibilidade
esperada para o segundo semestre de 2016) – reforçam o atual
alcance global da 8x8 nos EUA, no Reino Unido, em Hong Kong, na
Austrália e no Canadá. Com clientes que atuam em 114 países, a 8x8
possui atualmente 27 operadoras internacionais, serviços de chamada
de emergência em 21 países, telefones locais em 83 países, números
de chamada gratuita em 122 países, além de dois distribuidores de
terminais globais e 15 regionais. A 8x8 oferece um período de
atividade anual de processamento de fluxo de chamadas de
99,997%. A empresa é a primeira provedora de comunicação em
nuvem a oferecer acordo de nível de serviço (Service Level
Agreement, SLA) de ponta a ponta para período de atividade e também
para qualidade de voz sobre internet pública, garantindo uma
significativa classificação de Mean Opinion Score (MOS) igual ou
superior a 3,5.
A 8x8 também investiu consideravelmente em segurança e
conformidade no mundo todo. Nos EUA, isso inclui a Lei Federal de
Gestão de Segurança da Informação (Federal Information Security
Management Act, FISMA) e a Lei de Portabilidade e Responsabilidade
de Planos de Saúde (Health Insurance Portability and Accountability
Act, HIPAA); e no Reino Unido, a Autoridade para Operar (Authority
to Operate, ATO), que está entre os mais elevados níveis de
certificação de segurança e conformidade do país. Outras
certificações incluem a ISO/IEC 27001:2013, a ISO/IEC 9001:2015,
além da Cyber Essentials plus, a PCI-DSS e a norma de Informações
Privadas do Cliente na Rede (Customer Proprietary Network
Information, CPNI) da FCC. A 8x8 também terá conformidade com o
Escudo de Privacidade União Europeia/Espaço Comum Europeu quando
ele entrar em vigor, em 1.º de agosto de 2016.
Localização
Além dos recursos completos de localização para seis novos
idiomas anunciados hoje – francês (variedades europeia e canadense
atualmente disponíveis); alemão; holandês e espanhol (previsto para
o segundo semestre de 2016); italiano e português (previsto para o
final de 2016) –, a 8x8 oferece atualmente serviços em inglês
(variedades norte-americana, britânica e australiana). E a empresa
já oferece atualmente serviços localizados de IVR em desktop em
sete idiomas além do inglês, com outros seis idiomas previstos
ainda para este ano.
Atendimento ao cliente e suporte técnico
As datas de lançamento para os dois novos centros de suporte
anunciados hoje são: Manila, nas Filipinas (previsto para o segundo
semestre de 2016) e Cluj, na Romênia (previsto para o final de
2016). A 8x8 adota uma abordagem de ciclo de vida completo para o
sucesso de seus clientes e se envolve com eles durante todo o
processo, da integração à implementação, incluindo treinamento e
suporte; e vai além ao ajudar que seus clientes adotem ainda mais
as tecnologias da 8x8 para ampliarem a produtividade e obterem o
máximo retorno sobre seu investimento. Os clientes também podem
acessar os serviços da 8x8 diretamente do site da empresa e receber
suporte técnico por múltiplos canais (telefone, chat, web e
e-mail).
Para obter mais informações sobre globalização, acesse o blog da
8x8: The March to True Globalization (A marcha rumo à verdadeira
globalização).
Sobre a 8x8, Inc.
A 8x8, Inc. (NASDAQ:EGHT) é a fornecedora de confiança de
soluções seguras e confiáveis de comunicação na nuvem empresarial
para mais de 45 mil empresas que atuam em mais de 100 países nos
seis continentes. As soluções prontas na nuvem para uso da 8x8
substituem os tradicionais equipamentos PBX instalados localmente e
os sistemas baseados em software com uma alternativa flexível e
escalável de software como serviço (Software as a Service, SaaS),
abrangendo serviços telefônicos empresariais, soluções de centros
de contato e conferência. Para saber mais, visite o site
www.8x8.com, www.8x8.com/UK ou conecte-se à 8x8 no LinkedIn,
Twitter, Google+ e Facebook.
O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial
autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade
e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única
versão do texto que tem efeito legal.
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original em businesswire.com: http://www.businesswire.com/news/home/20160719006481/pt/
para 8x8, Inc.Neha Mirchandani,
669-256-5095neha.mirchandani@8x8.comouSharon Barclay,
617-571-1233sharon@speakeasystrategies.com
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