Le sondage de FICO démontre que les banques devraient avoir
davantage recours aux communications numériques plutôt qu'aux
lettres
TORONTO, 23 novembre 2017
/CNW/ - Les consommateurs canadiens avisent leur banque de
s'adapter à l'ère numérique. C'est le message qui se dégage d'un
nouveau sondage sur les communications des prêteurs effectué par
la firme d'analyse FICO, de la Silicon Valley. Quarante-trois
pour cent des répondants affirment qu'ils préfèrent recevoir un
rappel de retard de paiement par courriel, suivi de la messagerie
texte à 21 pour cent. Toutefois, les banques leur envoient la
plupart du temps des lettres (26 pour cent) ou les contactent
par téléphone (14 pour cent).
Voici un complément d'information :
https://www.youtube.com/watch?v=uLeIGWHs9g0&feature=youtu.be
« Les consommateurs indiquent clairement qu'ils préfèrent
la commodité des communications numériques pour recevoir des avis
de retard de paiement », soutient Kevin Deveau, vice-président et directeur
général de FICO Canada. « Même si les banques
canadiennes utilisent de plus en plus le courrier électronique,
elles pourraient en faire davantage. Pour ce qui est de la
messagerie texte, les prêteurs accusent un retard par rapport aux
préférences de leurs clients. »
Le sondage démontre aussi que :
- Plus du double des Canadiens répondraient à un message de
recouvrement effectué par une vraie personne (34 pour cent) en
comparaison à une offre de réduction ou de restructuration de dette
(15 pour cent).
- Les Canadiens préfèrent également acquitter les paiements
tardifs en ligne. La majorité des répondants affirment qu'ils
aiment se servir d'un site Web ou d'un portail en ligne pour
acquitter leurs paiements par dépôt direct depuis leur compte
bancaire (30 pour cent).
- Bien que de nombreux répondants utilisent les médias sociaux
dans une certaine mesure, la majorité d'entre eux ne veulent pas
être avisés d'un retard de paiement par l'entremise d'applications.
Plus de 70 pour cent déclarent qu'ils seraient mal à l'aise de voir
un rappel provenant d'un média social, et seulement 5 pour cent
soutiennent qu'ils seraient extrêmement mal à l'aise.
Les banques canadiennes ont aussi été plus lentes à adopter les
communications par messagerie texte que leurs homologues des
États-Unis et du Royaume-Uni. Vingt-huit pour cent des répondants
du Royaume-Uni et 15 pour cent des répondants des États-Unis
font valoir qu'ils reçoivent habituellement des avis de retard de
paiement par messagerie texte, comparativement à seulement
11 pour cent de ceux du Canada.
FICO a sondé 3 600 consommateurs âgés de 18 ans
et plus dans neuf pays entre juin et août 2017.
La solution d'optimisation de collecte de FICO utilise des
algorithmes sophistiqués de modélisation décisionnelle de
l'entreprise pour quantifier l'impact des décisions et des actions
commerciales sur le recouvrement de dettes et les résultats de
cette démarche. En ayant la possibilité d'évaluer des scénarios
hypothétiques et les résultats d'essais de stress, les
gestionnaires peuvent faire facilement et avec assurance la
meilleure décision en ce qui concerne pratiquement tous les aspects
des activités de recouvrement, dont les placements, les règlements,
l'allocation des ressources et autres.
À propos de FICO
FICO (NYSE : FICO) alimente les
décisions qui aident les entreprises et les gens du monde entier à
prospérer. Fondée en 1956, la société, dont le siège social est
situé dans la Silicon Valley, est une pionnière dans l'utilisation
de l'analyse prédictive et de la science des données afin
d'améliorer les décisions opérationnelles. FICO détient plus de
180 brevets aux États-Unis et à l'étranger portant sur des
technologies qui contribuent à l'augmentation de la profitabilité,
à la satisfaction de la clientèle et à la croissance des
entreprises liées aux domaines des services financiers, des
télécommunications, des soins de santé, de la vente au détail, et
de divers autres secteurs. À l'aide des solutions de FICO, des
entreprises réparties dans plus de 100 pays font tout en leur
pouvoir pour protéger 2,6 milliards de cartes de paiement
contre la fraude, aider les gens à accéder au crédit et veiller à
ce que des millions d'avions et de voitures de location soient au
bon endroit, au bon moment.
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SOURCE FICO