La Banque est reconnue pour ses expériences
personnalisées à la fine pointe du secteur
TORONTO, le 17 mars 2022 /CNW/ - Le Groupe Banque TD (la TD) s'est vu décerner
par Celent, cabinet mondial de recherche et de conseil qui se
spécialise dans la technologie pour les institutions financières,
le prix banque modèle 2022 pour son engagement client. Le
programme de prix annuel de Celent souligne les pratiques gagnantes
liées à l'utilisation des technologies dans des domaines essentiels
à la réussite du secteur bancaire. C'est la deuxième année
consécutive que la TD remporte ce prix Celent pour ses expériences
numériques fondées sur l'intelligence artificielle (IA).
« C'est un honneur pour nous d'être reconnus par Celent pour
notre engagement client numérique », a indiqué Rizwan Khalfan, chef, Numérique et Paiements,
Groupe Banque TD. « À la TD, les clients sont au cœur de tout ce
que nous faisons, et nous avons instauré un écosystème d'innovation
visant à leur offrir des expériences numériques personnalisées leur
procurant des renseignements pertinents adaptés à leurs besoins.
»
Comme l'a indiqué Celent, ce prix souligne le caractère novateur
de la TD pour ce qui est de sa technologie sous-jacente, sa
prestation de services, son utilisation créative des données, et
ses stratégies liées aux expériences personnalisées pour les
clients. Celent a examiné la manière dont la TD a abordé deux
thèmes clés des services bancaires de détail d'aujourd'hui, à
savoir personnaliser l'expérience des clients et aider à améliorer
leur bien-être financier grâce à son utilisation continue de
modèles prédictifs fondés sur l'IA qui contribuent à offrir des
solutions personnalisées et à rehausser l'expérience client.
« Les prix banque modèle reconnaissent la façon dont les banques
utilisent la technologie pour redéfinir les services bancaires », a
déclaré Bob Meara, analyste
principal à Celent. « L'approche employée par la TD pour tirer
parti de ses investissements en technologie en vue d'offrir des
expériences qui propulsent les clients à l'avant-plan de
l'innovation est une source d'inspiration pour les pratiques
gagnantes du secteur. »
Les notifications alimentées par l'IA de l'appli TD sont
offertes par l'entremise de sa division d'IA, Layer 6. Conçues
pour proposer aux clients des options libre-service en fonction de
l'historique de leurs opérations, les nouvelles expériences offrent
des conseils proactifs pour aider les clients à effectuer
intuitivement une opération sans devoir lancer une recherche dans
l'application ou se rendre sur un autre site. Ces expériences
s'appuient sur l'utilisation par la TD de renseignements alimentés
par l'intelligence artificielle pour aider à soutenir la gestion
des liquidités des clients en vue de répondre à leurs besoins en
matière de services bancaires grâce à des renseignements prédictifs
sur leurs opérations à venir. L'offre numérique a suscité un vif
intérêt, la preuve étant que moins de 1 % des clients de la TD
ont désactivé les renseignements personnalisés de leur appli mobile
jusqu'à présenti. Depuis le début de la pandémie,
l'offre de l'appli TD a été consolidée, ce qui s'est traduit par
une hausse de près de 20 % de ses utilisateurs et d'environ
40 % des activités effectuées dans l'appli mobile, donnant
lieu à plus de 2,5 milliards d'ouvertures de
sessionii.
À propos du Groupe Banque TD
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées
collectivement par l'appellation Groupe Banque TD (la « TD » ou la
« Banque »). La TD est la cinquième banque en importance en
Amérique du Nord en fonction de son actif et elle offre ses
services à plus de 26 millions de clients. Ces services sont
regroupés dans trois principaux secteurs qui exercent leurs
activités dans plusieurs centres financiers dans le monde :
Services de détail au Canada, y
compris TD Canada Trust, Financement auto TD au Canada, Gestion
de patrimoine TD au Canada,
Placements directs TD et TD Assurance; Services de détail aux
États-Unis, y compris TD BankMD, America's Most
Convenient BankMD, Financement auto TD aux États-Unis,
Gestion de patrimoine TD aux
États-Unis et une participation dans The Charles Schwab
Corporation; et Services bancaires de gros, y compris Valeurs
Mobilières TD. En outre, la TD figure parmi les principales
sociétés de services financiers en ligne du monde, avec plus de
15 millions de clients actifs du service en ligne et du
service mobile. Au 31 janvier 2022, les actifs de la TD
totalisaient 1,8 billion de dollars canadiens. La Banque
Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».
À propos de Celent
Celent est un cabinet de recherche et de conseil qui aide les
institutions financières à élaborer des stratégies technologiques
et d'affaires globales. Il publie des rapports qui font état des
tendances et des pratiques gagnantes en matière de technologie des
services financiers et mène des consultations auprès des
institutions financières qui cherchent à tirer parti de la
technologie pour améliorer leurs processus opérationnels existants
ou lancer de nouvelles stratégies d'affaires. Grâce à son équipe
d'analystes chevronnés à l'échelle internationale, le cabinet est
particulièrement bien positionné pour offrir des conseils
stratégiques et des renseignements sur le marché mondial. Celent
est membre du Oliver Wyman Group, une filiale entièrement détenue
par Marsh & McLennan Companies.
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i
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Groupe Banque TD :
Étude de cas « Le pouvoir de la personnalisation », publiée en mars
2022. Défini comme le pourcentage d'utilisateurs de l'appli mobile
TD au Canada qui ont désactivé les notifications numériques fondées
sur l'intelligence artificielle depuis leur lancement en novembre
2020.
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ii
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Groupe Banque TD :
Utilisateurs actifs des services mobiles ayant ouvert au moins une
session au moyen de leur appareil mobile au cours des
90 derniers jours. La croissance en pourcentage du nombre
d'utilisateurs des services mobiles et d'ouvertures de session au
Canada est comparable au T1 de 2022 par rapport au T1 de 2020. Il
s'agit du nombre total d'ouvertures de session sur appareil mobile
par des clients des Services bancaires personnels au Canada et des
Services bancaires aux PME entre le 31 janvier 2020 et le
31 janvier 2022.
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SOURCE TD Bank Group