eGain nommée Fournisseur représentatif dans le Guide du marché 2022 de Gartner® pour les systèmes de gestion des connaissances du service à la clientèle
03 October 2022 - 9:30PM
eGain nommée Fournisseur représentatif dans le Guide du marché 2022
de Gartner® pour les systèmes de gestion des connaissances du
service à la clientèle
eGain Corporation (NASDAQ : EGAN), la plus importante
plateforme de gestion des connaissances pour l'automatisation de
l'engagement client, a annoncé aujourd'hui avoir été nommée dans le
Guide du marché 2022 de Gartner pour les systèmes de gestion des
connaissances du service à la clientèle.
« En 2022, 74 % des leaders du service et de
l'assistance à la clientèle (CSS) ont cité l'amélioration des
connaissances et de la livraison de contenu aux clients et aux
employés comme une priorité. En l'absence d'interactions directes
avec les pairs lorsqu'ils télétravaillent, les représentants auront
besoin d'informations instantanées, personnalisées et contextuelles
au sein du flux de travail afin d'aider les clients et de répondre
à leurs demandes », ont écrit les auteurs Pri Rathnayake et
Drew Kraus dans le guide.
Le rapport fournit un aperçu du marché, décrit les tendances et
les défis, et offre un cadre pour évaluer les capacités des
fournisseurs à aider les chefs d'entreprise à choisir la bonne
plateforme et le bon partenaire pour leurs initiatives en matière
de connaissances. Les fournisseurs ont été évalués dans trois
catégories : engagement de l'utilisateur final, conservation
et contextualisation et gestion du cycle de vie des connaissances,
chacune comprenant des sous-catégories :
- Engagement de
l'utilisateur final
- Recherche
sémantique
- Assistance
guidée
- Portail/centre
d'aide
- Orchestration du
parcours client
- Conservation et
contextualisation
- Insight Engine
(moteur de connaissances)
- Graphique des
connaissances
- Analyse
d'utilisation
- Gestion du cycle de
vie des connaissances
- Éditeur
dynamique
- Création
fragmentée
- Administration du
contenu
- Optimisation de
l'état du contenu
« La gestion des connaissances est le cerveau du service
client moderne », a déclaré Ashu Roy, PDG d'eGain. « Nous
sommes honorés d'être nommés dans le Guide du marché de Gartner
pour les systèmes de gestion des connaissances du service à la
clientèle. »
Renseignements complémentairesGuide du marché
de Gartner pour les systèmes de gestion des connaissances du
service à la
clientèle : https://www.egain.com/knowledge-management-gartner-market-guide/eGain
Knowledge
Hub™: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/eGain
Innovation in 30
Days™ : https://www.egain.com/risk-free-trial-customer-engagement-software/
Gartner, Guide du marché pour les systèmes de gestion des
connaissances du service à la clientèle, le
20 septembre 2022, Pri Rathnayake, Drew KrausGARTNER et
le Magic Quadrant sont des marques déposées et des marques de
service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et
dans le monde entier et sont utilisées dans le présent document
avec autorisation. Tous droits réservés.
Gartner n'approuve aucun fournisseur, produit ou service
représenté dans ses publications de recherche et ne conseille pas
aux utilisateurs de technologie de sélectionner uniquement les
fournisseurs les mieux notés ou les autres désignations. Les
publications de recherche de Gartner représentent les opinions de
l'institut de recherche de Gartner et ne doivent pas être
interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute
garantie, expresse ou implicite, concernant cette étude, y compris
toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage
particulier.
À propos d'eGainImprégné de l'IA, notre
logiciel basé sur les connaissances automatise les expériences
axées sur le numérique pour les entreprises et les agences
gouvernementales. Pré-connectée avec des systèmes de centres de
contact et de GRC de premier plan, la plateforme d'eGain offre une
valeur ajoutée rapide et une innovation facile grâce à une
assistance virtuelle, un libre-service client et des outils
bureautiques modernes pour les agents. Rendez-vous
sur www.eGain.com pour plus
d'informations.
eGain, le logo eGain et tous les autres noms et slogans de
produits eGain sont des marques commerciales ou des marques
déposées d'eGain Corp. aux États-Unis et/ou dans d'autres pays.
Tous les autres noms de sociétés et produits mentionnés dans le
présent communiqué de presse peuvent être des marques de commerce
ou des marques déposées des sociétés respectives.
Contact d'eGain auprès des médias
Michael MessnerE-mail :
press@egain.com Téléphone : 408 636 4514
Egain (LSE:0IFM)
Historical Stock Chart
From Apr 2024 to May 2024
Egain (LSE:0IFM)
Historical Stock Chart
From May 2023 to May 2024