Les clients bancaires au Canada ressentent encore le ralentissement économique et se tournent vers les banques pour recevoir un conseil financier, selon J.D. Power
27 June 2024 - 8:00PM
Business Wire
Les nouveaux immigrants sont plus enclins
à retenir les conseils financiers de leur banque
Bien que les taux d’intérêt et l’inflation aient commencé à
baisser, de nombreux clients bancaires au Canada ressentent
toujours la pression économique et la majorité d’entre eux
expriment leur volonté de recevoir des conseils financiers de leur
banque, selon la J.D. Power 2024 Canada Retail Banking Advice
Satisfaction Study,SM publiée ce jour. Près des deux tiers (65 %)
des clients bancaires connaissent un certain niveau de difficultés
financières1 et 80 % indiquent souhaiter recevoir des conseils de
leur établissement financier.
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20240627969803/fr/
J.D. Power 2024 Canada Retail Banking
Advice Satisfaction Study (Graphic: Business Wire)
« L’intérêt des clients bancaires pour du conseil financier est
prononcé et une augmentation de la qualité des conseils ne fera
qu’accroître leur satisfaction », déclare Jennifer White,
directrice principale, veille bancaire et des paiements, J.D.
Power. « Dès lors, fournir des conseils personnalisés est
mutuellement bénéfique étant donné que les clients qui le reçoivent
prennent des mesures et améliorent leur situation financière,
tandis que les banques connaissent un niveau d'engagement élevé et
une solide reconnaissance de la marque. »
Voici quelques-unes de conclusions clés de l'étude 2024 :
- Les clients retiennent les conseils reçus, en particulier
chez les nouveaux immigrants et les jeunes : plus de la moitié
(52 %) de tous les clients bancaires se rappellent avoir reçu des
conseils financiers de leur banque. Plus précisément, les
immigrants qui vivent au Canada depuis moins de deux ans sont plus
enclins à se souvenir d’avoir reçu des conseils financiers de leur
banque (79 %) que ceux qui vivent au Canada depuis plus longtemps
(51 %). En outre, les clients de moins de 40 ans se souviennent
également d’avoir reçu des conseils financiers de leur banque à un
taux plus élevé (61 %) que ceux des groupes d’âge supérieur (47
%).
- La plupart des clients bancaires appliquent les conseils
reçus : plus des trois quarts (77 %) des clients qui reçoivent
des conseils financiers les suivent. Les mesures les plus
fréquemment prises en réponse aux conseils comprennent le transfert
de fonds entre les comptes (29 %) ; la mise à jour des paramètres
du compte (21 %) ; le téléchargement de l’application mobile (20 %)
; et la planification d’une réunion avec un représentant de
l'établissement (20 %).
- La satisfaction augmente lorsque les clients prennent des
mesures : la satisfaction globale à l’égard des conseils
bancaires augmente de 142 points (sur une échelle de 1 000 points)
lorsque les clients prennent des mesures sur la base des conseils
spécifiques de leur banque.
- Les banques doivent encore ajuster les sujets abordés dans
leurs conseils : l’étude révèle des disparités dans presque
toutes les catégories et tous les sujets en ce qui concerne les
conseils fournis par la banque et les conseils qui intéressent le
plus les clients. L’écart le plus important est observé dans la
catégorie de la planification financière, avec une différence de 16
points de pourcentage entre ceux qui reçoivent actuellement ce type
de conseils et ceux qui en attendent davantage, en particulier en
matière de réduction d’impôt.
Classement de l'étude
RBC Banque Royale termine en tête de la satisfaction
client pour la quatrième année d'affilée, avec un score de 582
points. Banque Scotia (568 points) arrive deuxième et la
moyenne du segment s'établit à 566 points.
L'étude de satisfaction relative aux conseils bancaires au
Canada a été repensée cette année. L’étude de 2024 comprend les
réponses de 2 822 clients de banques de détail partout au Canada
qui ont reçu des conseils/orientations de leur banque principale
concernant des produits et services pertinents ou d’autres attentes
financières au cours des 12 derniers mois. Elle mesure la
satisfaction de la clientèle à l’égard des conseils/orientations
des banques de détail en fonction de la performance dans cinq
dimensions clés, sur une échelle de notation allant de médiocre à
parfaite. Les dimensions individuelles mesurées sont (par ordre
d’importance) : la clarté ; l'écoute des attentes ; la pertinence ;
la qualité ; et la fréquence. L’étude a été réalisée de janvier à
mars 2024.
En plus des notations de conseils financiers, l’étude fournit
également des données d’analyse comparative de l’indice de santé
financière qui évalue l'aptitude des banques et des émetteurs de
cartes de crédit à fournir un soutien financier aux clients, comme
aider les clients à prendre des décisions financières plus
éclairées ou à atteindre leurs objectifs d’épargne, de solvabilité
ou budgétaires. L’étude rassemble également les réponses des
clients quant à leur satisfaction à l’égard du soutien de santé
financière fourni par leurs partenaires financiers. Les banques les
plus performantes dans l’indice de soutien à la santé financière
bancaire sont (par ordre alphabétique): BMO Banque de Montréal et
RBC Banque Royale. Les fournisseurs de cartes de crédit les plus
performants dans l’indice de soutien financier via des cartes de
crédit sont (par ordre alphabétique) : Desjardins, RBC Banque
Royale et Banque Scotia.
Pour de plus amples renseignements à propos de la Canada Retail
Banking Advice Satisfaction Study, rendez-vous sur
https://www.jdpower.com/business/financial-health-and-advice-satisfaction-study.
Retrouvez le communiqué de presse en ligne sur
http://www.jdpower.com/pr-id/2024060.
À propos de J.D. Power
J.D. Power est un chef de file mondial dans les domaines
de la connaissance des consommateurs, des services de conseils et
des données et analyses. Société pionnière dans l’utilisation des
mégadonnées, de l’intelligence artificielle et avec des capacités
de modélisation algorithmique pour comprendre le comportement des
consommateurs, J.D. Power fournit depuis plus de 55 ans des
informations sectorielles probantes sur les interactions des
clients avec les marques et les produits. Les plus grandes
entreprises au monde dans des industries majeures font confiance à
J.D. Power pour orienter leurs stratégies visant à améliorer
l’expérience de la clientèle.
J.D. Power possède des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et
en Asie-Pacifique. Pour en savoir plus sur les offres commerciales
de l’entreprise, rendez-vous sur JDPower.com/business.
À propos de J.D. Power et des règles
publicitaires/promotionnelles :
www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info
1 J.D. Power mesure la santé financière de tout consommateur
comme un indicateur combinant son ratio dépenses/épargne, sa
solvabilité et des éléments de sécurité comme la couverture
d’assurance. Les consommateurs sont placés sur un spectre allant de
bonne santé financière à vulnérabilité financière.
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