Five9 erweitert sein Partner Netzwerk und begrüßt Assist Digital als neuen Partner im Partner Ecosystem im europäischen Markt
07 December 2023 - 8:00PM
Business Wire
Five9, führender Anbieter der Intelligent CX Platform, hat den
CX-Spezialisten Assist Digital als neuen Partner gewonnen. Damit
hat Five9 sein europaweites Partner-Netzwerk weiter gestärkt.
Insbesondere mit der converneo GmbH, der Leipziger
Tochtergesellschaft von Assist Digital, profitieren die
CX-Plattform-Spezialisten von umfassendem Know-how bei der
Integration von L�sungen und Unterstützung bei den
Vertriebsaktivitäten.
Ein erklärtes Ziel von Five9 besteht darin, seine L�sung in der
DACH- und Benelux-Region vorwiegend über Partner zu vertreiben. Mit
Assist Digital, als renommierter Anbieter digitaler CX Services mit
Hauptsitz in Mailand, Italien und mehr als 5500 Mitarbeitern an 22
Standorten in ganz Europa, hat sich der Plattform-Anbieter dafür
nun schlagkräftige Unterstützung in den Kreis der Partner geholt.
Assist Digital versteht sich als paneuropäisches Unternehmen, das
für globale Marken optimale digitale Kundenerlebnisse während des
gesamten Customer Lifecycles realisiert – vom Marketing über den
Vertrieb bis zum Kundenservice. Zentral ist dabei die Verbindung
von menschlicher und künstlicher Intelligenz - um so aus jedem
Kundenkontakt einen Mehrwert zu generieren. Für die Verbesserung
der Kundenbindung und -zufriedenheit vereint Assist Digital
Kreativität mit Daten, Prozessen und Technologien wie etwa der
Contact Center as a Service-(CCaaS)-L�sung von Five9. Rund um die
Customer Experience bietet das Unternehmen Dienstleistungen in den
Bereichen Consulting, Design, Operation, Technology und Advanced AI
Solutions. Bei der Auswahl des neuen Partners fiel für Five9
besonders ins Gewicht, dass die deutsche Tochtergesellschaft
converneo umfassende Expertise im Bereich Service-Center und der
Implementierung von modernen Technologien zur Optimierung des
Kundenservices bietet – und das im Netzwerk der Assist Digital
europaweit.
Value Added-Partnerschaft für beide Seiten
„Zu den wesentlichen Pluspunkten der Kooperation mit Assist
Digital geh�rt für uns ihr Know-how in puncto Integration und
Orchestrierung. Eine cloud-basierte L�sung wie unsere – mit
mittlerweile rund 160 fest installierten Interfaces – k�nnen wir
mit ihrer Hilfe noch einfacher und schneller bei unseren Kunden
integrieren“, erklärt Roland Lunck, Senior Director Partner DACH /
BENELUX und NORDICS bei Five9. „Zudem sind die Experten von Assist
Digital, die bereits zahlreiche Eigenentwicklungen im Bereich Call
and Contact Center vorweisen k�nnen, in der Lage, unsere L�sung bei
spezifischen Kundenanfragen zu erweitern, wie zum Beispiel durch
Orchestrierungs- und Reporting-Tools oder mit Special Customizing,
was die Optik angeht.“
Gleichzeitig rechnet Five9 damit, dass Assist Digital in Zukunft
auch wertvollen Input für die Weiterentwicklung der eigenen
CCaaS-L�sung liefert. Assist Digital ist für Five9 der perfekte
Partner, um den eingeschlagenen europäischen Wachstumskurs
fortzusetzen und grenzüberschreitende Projekte zu realisieren.
Durch die zahlreichen Tochterunternehmen von Assist Digital in
Europa kann Five9 nun noch besser Kunden bedienen, die die
CCaaS-L�sung des Unternehmens an mehreren Standorten auf dem
Kontinent einsetzen wollen. Ein nicht zu unterschätzender Vorteil
dabei: Die Mitarbeiter von Assist Digital sprechen häufig die
Sprache des Kunden und in der jeweiligen Region besteht mitunter
schon ein Vertrags- und damit ein Vertrauensverhältnis.
„Wir machen Vertrieb füreinander“
Überdies erweitert Five9 durch die Kooperation nicht nur seinen
geografischen Radius, sondern auch den Kundenkreis. Zusammen k�nnen
die neuen Partner einerseits Projekte mit einem gr�ßeren Volumen
angehen. Andererseits erleichtert die Kooperation die Teilnahme an
�ffentlichen Ausschreibungen, die oft gewisse Mindestumsätze
erfordern.
„Die Zusammenarbeit ist für beide Seiten auch unter
Vertriebsaspekten ein Riesengewinn, denn wir machen Vertrieb
füreinander. Wenn uns für ein Großprojekt die erforderliche
Implementierungspower fehlt, unterstützt uns Assist Digital“,
berichtet Roland Lunck. Fokko Baars, Senior Account Manager bei
Assist Digital, ergänzt: „Außerdem sind wir bei Kunden ein
gefragter Ansprechpartner, wenn es darum geht, in Frage kommende
L�sungen auszuwählen und Empfehlungen auszusprechen. Und
selbstverständlich bringen wir Five9 ins Gespräch, sobald es passt
– und das k�nnen wir oft, weil der Umfang der Five9-Plattform
weitreichend ist.“
Über Five9
Die Five9 Intelligent CX Platform bietet ein umfassendes
L�sungspaket für die Orchestrierung fließender Kundenerlebnisse und
die Stärkung der Agenten. Unsere Cloud-native, mandantenfähige,
skalierbare, zuverlässige und sichere Plattform umfasst Contact
Center, Omni-Channel-Engagement, Workforce Engagement Management,
Erweiterbarkeit durch mehr als 1.400 Partner sowie innovative,
praktische KI, Automatisierung und Journey Analytics, die als Teil
der Plattform eingebettet sind. Five9 bringt die Power von
Menschen, Partnern und Technologie in mehr als 2.500 Organisationen
weltweit ein.
Weitere Informationen finden Sie unter www.five9.com.
Über Assist Digital
Assist Digital kombiniert menschliche und künstliche
Intelligenz, um jeden Kundenkontakt in ein Erlebnis mit Mehrwert zu
verwandeln. Europaweit bieten wir Dienstleistungen rund um den
Bereich Kundenservice-Exzellenz, BPO, Technologieberatung,
UX-Design und Entwicklung an. Unsere Services helfen Ihnen, die
Produktivität im Kundenservice maßgeblich zu erh�hen, indem
Workflows vereinfacht und automatisiert werden. Die Assist Digital
Group als paneuropäischer CX Provider ist mittlerweile in 11
Ländern mit 22 Niederlassungen, Kompetenz- und Contact-Centern und
mehr als 5500 Mitarbeitern vertreten.
Weitere Informationen finden Sie unter
www.assistdigital.com.
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20231207021370/de/
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