O aumento da demanda pelo desenvolvimento de
campanhas de marketing digital levou a um aumento no número de
fornecedores especializados em Marketing Cloud, afirma o relatório
ISG Provider Lens™
Empresas e prestadores de serviços estão colhendo os benefícios
de um maior foco no Salesforce no mercado brasileiro, especialmente
para marketing digital, de acordo com um novo relatório de pesquisa
publicado hoje pelo Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III),
uma empresa líder global em pesquisa e consultoria tecnológica.
O relatório ISG Provider Lens™ Salesforce Ecosystem Partners
2024 para o Brasil revela que a Salesforce está crescendo
rapidamente no Brasil, com alto interesse do mercado em seus
produtos e serviços. O aumento da demanda por projetos de
implementação e integração de plataformas atraiu a atenção de
fornecedores de serviços globais, vários dos quais optaram por
adquirir empresas de serviços locais menores ou aumentar
significativamente suas operações no Brasil.
“Muitos dos fornecedores globais que adquiriram parceiros locais
expandiram prontamente suas operações de Salesforce no Brasil”,
disse Bill Huber, sócio de Digital Platforms and Solutions do ISG.
“Isso melhorou a competitividade do mercado, assim como a qualidade
da prestação de serviços.”
No Brasil, o aumento da demanda por soluções Salesforce
Marketing Cloud levou a uma expansão correspondente na rede de
parceiros focados nesta solução específica, afirma o relatório do
ISG. Cada ano traz um aumento adicional de novos parceiros
especializados em Marketing Cloud para atender ao crescimento e à
alta demanda pelo desenvolvimento de campanhas de marketing
digital.
As empresas brasileiras que utilizam produtos Salesforce que
incorporam tecnologias avançadas, como IA e IA generativa, estão
focadas principalmente em fornecer maior personalização da
experiência do usuário, afirma o relatório do ISG. Ao utilizar
esses produtos, as empresas no Brasil conseguem entender melhor as
necessidades e preferências individuais de seus clientes, afirma o
relatório. O uso inteligente de algoritmos de IA impulsiona a
segmentação do público, a previsão de comportamento e as
recomendações de produtos e pode fornecer uma experiência mais
personalizada e satisfatória ao cliente, afirma o ISG.
Depois de apreciarem plenamente o potencial da plataforma
Salesforce para fornecer insights valiosos, automação de processos
e personalização eficaz de campanhas, muitas empresas brasileiras
estão reconhecendo o valor de buscar parceiros especializados e
qualificados para implementar e otimizar essas soluções, afirma o
relatório do ISG.
“Há um desejo crescente entre as empresas brasileiras de
melhorar suas estratégias de marketing digital”, disse Jan Erik
Aase, sócio e líder global da ISG Provider Lens Research. “Seu
objetivo final é aprofundar o envolvimento com seus clientes.”
O relatório também examina a crescente demanda por serviços
gerenciados de aplicativos no mercado brasileiro.
Para obter mais informações sobre os desafios do ecossistema
Salesforce enfrentados pelas empresas no Brasil, como a integração
de Data Cloud e encontrar pessoas suficientemente qualificadas para
implementar Industry Clouds, juntamente com os conselhos do ISG
para enfrentá-los, consulte o briefing ISG Provider Lens™ Focal
Points aqui.
O relatório ISG Provider Lens™ Salesforce Ecosystem Partners
2024 para o Brasil avalia as capacidades de 34 fornecedores em seis
quadrantes: Multicloud Implementation and Integration Services for
Large Enterprises, Implementation Services for Core Clouds —
Midmarket, Implementation Services for Marketing Automation,
Managed Application Services for Large Enterprises, Managed
Application Services for Midmarket, e Implementation Services for
Industry Clouds.
O relatório nomeia Accenture, Capgemini, Everymind e OSF Digital
como Líderes em todos os seis quadrantes, enquanto Deloitte e
Valtech são nomeadas como Líderes em cinco quadrantes cada. BRQ,
GFT e JFOX são nomeadas Líderes em quatro quadrantes cada, enquanto
Globant é nomeada líder em três quadrantes e match.mt é nomeada
Líder em um quadrante.
Além disso, a Cadastra é nomeada como Rising Star – uma empresa
com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela
definição do ISG – em dois quadrantes, enquanto HCLTech, JFOX,
SysMap e Valtech são nomeadas como Rising Stars em um quadrante
cada.
Na área de experiência do cliente, a Hexaware foi nomeada ISG CX
Star Performer global em 2024 entre os fornecedores de Salesforce.
A Hexaware obteve as mais altas pontuações de satisfação do cliente
na pesquisa Voice of the Customer da ISG, parte do programa ISG
Star of Excellence™, o principal reconhecimento de qualidade para o
setor de tecnologia e serviços empresariais.
Versões personalizadas do relatório estão disponíveis em
Everymind e JFOX.
O relatório ISG Provider Lens™ Salesforce Ecosystem Partners
2024 para o Brasil está disponível para assinantes ou para compra
única nesta página da web.
Sobre o ISG Provider Lens™ Research
A série de pesquisas em quadrantes do ISG Provider Lens™ é a
única avaliação de provedor de serviços desse tipo a combinar
pesquisa empírica baseada em dados e análise de mercado com a
experiência e observações do mundo real da equipe de consultoria
global do ISG. As empresas encontrarão uma grande quantidade de
dados detalhados e análises de mercado para ajudar a orientar sua
seleção de parceiros apropriados (sourcing), enquanto os
consultores do ISG usam os relatórios para validar seu próprio
conhecimento de mercado e fazer recomendações aos clientes
corporativos do ISG. A pesquisa atualmente abrange fornecedores que
oferecem seus serviços globalmente, em toda a Europa, bem como nos
Estados Unidos, Canadá, Brasil, Reino Unido, França, Benelux,
Alemanha, Suíça, países nórdicos, Austrália e Cingapura/Malásia,
com mercados adicionais a serem adicionados no futuro. Para obter
mais informações sobre o ISG Providers Lens™ da ISG, visite esta
webpage.
Uma série de pesquisas complementares, os relatórios ISG
Provider Lens Archetype, oferecem uma avaliação inédita de
fornecedores da perspectiva de tipos específicos de
compradores.
Sobre o ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) é uma empresa
líder global em pesquisa de tecnologia e consultoria. Um parceiro
de negócios confiável para mais de 900 clientes, incluindo mais de
75 das 100 maiores empresas do mundo, o ISG está comprometido em
ajudar corporações, organizações do setor público e provedores de
serviços e tecnologia a alcançar excelência operacional e
crescimento mais rápido. A empresa é especializada em serviços de
transformação digital, incluindo automação, nuvem e análise de
dados; assessoria de sourcing; governança gerenciada e serviços de
risco; serviços de telecomunicações; estratégia e desenho de
operações; gestão de mudança organizacional, inteligência de
mercado e pesquisa e análise de tecnologia. Fundada em 2006 e com
sede em Stamford, Connecticut, o ISG emprega mais de 1.300
profissionais digital-ready que operam em mais de 20 países - uma
equipe global conhecida por seu pensamento inovador, influência de
mercado, profundo conhecimento em tecnologia e indústria, e
pesquisa e recursos analíticos de classe mundial com base nos dados
de mercado mais abrangentes do setor. Para mais informações visite
http://www.isg-one.com/
Ver a versão
original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20240424694130/pt/
Press Contacts:
Will Thoretz, ISG +1 203 517 3119 will.thoretz@isg-one.com
Thábata Mondoni, Mondoni Press para ISG Contato: +55 11 98671
5652 thabata@mondonipress.com.br
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