Les besoins de modernisation des entreprises
suisses sont mis en balance avec les impacts des tendances
économiques et environnementales, selon un rapport ISG Provider
Lens™
L’expérience numérique des employés (DEX) n’est pas une priorité
commerciale aussi importante parmi les entreprises en Suisse que
dans d’autres pays d’Europe occidentale, selon un nouveau rapport
de recherche publié aujourd’hui par Information Services Group
(ISG) (Nasdaq : III), cabinet de conseil et leader mondial de la
recherche technologique.
Le rapport 2024 ISG Provider Lens™ Future of Work – Services
pour la Suisse constate que les entreprises de ce pays se
concentrent davantage sur l’intégration des nouvelles technologies,
telles que l’intelligence artificielle, d’une manière qu’elles
estiment plus équilibrée, soutenant les valeurs traditionnelles de
qualité et de précision du pays. Si les principes DEX sont toujours
adoptés, ils sont des composantes des approches plus larges et plus
prudentes de leurs entreprises respectives en matière de
transformation numérique de l’entreprise.
« Les entreprises de toute la Suisse redéfinissent les rôles de
leurs bureaux physiques en les transformant en centres dynamiques
d’innovation et de collaboration », déclare Uwe Ladwig, directeur
général d’ISG Suisse. « En s’appuyant sur le penchant du pays pour
l’innovation et la réussite commerciale par le biais de la
durabilité, les entreprises suisses attirent et retiennent les
meilleurs talents, et augmentent la satisfaction de leurs employés
actuels. »
Reconnaissant une tendance mondiale, les organisations suisses
commencent à augmenter leur budget pour déployer des plateformes
DEX conviviales, ce qui inclut l’adoption de ressources de soutien
informatique et de mécanismes de retour d’information continu qui
sont essentiels pour les nouvelles architectures DEX. Des outils de
surveillance avancés sont déployés, tirant parti de l’IA pour
anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent et les atténuer
de manière plus proactive.
Ces priorités sont contrebalancées par les mandats de réduction
de l’empreinte carbone, l’adoption des principes de l’économie
circulaire et une plus grande transparence de la chaîne
d’approvisionnement qui caractérisent un mouvement vers la
durabilité dans toute l’Europe. Les lieux de travail suisses voient
la convergence de la résilience économique, de l’innovation
technologique, du changement social et de l’adoption de
réglementations.
« Les dirigeants des entreprises suisses redoublent d’efforts
pour s’assurer que toutes ces forces convergentes bénéficient de la
même priorité dans une approche équilibrée et mesurée de
l’innovation et de l’évolution des entreprises », déclare Jan Erik
Aase, partenaire et leader mondial chez ISG Provider Lens Research.
« En tant que pays et en tant que culture, la Suisse apprécie
l’efficacité et la fiabilité de tout bon mécanisme, et son approche
des mécanismes du commerce et de l’industrie reflète cela. »
Le rapport d’ISG note que la Suisse continue à faire face à
l’impact d’une pénurie de compétences, notamment en raison de
l’évolution démographique de sa main-d’œuvre. Tandis que
l’espérance de vie augmente, les taux de natalité diminuent. Alors
que l’âge moyen du travailleur suisse augmente, le débat sur la
manière dont le système de protection sociale du pays devrait
continuer à fournir des prestations s’est intensifié. La question
qui se pose est de savoir si l’aide sociale a un effet dissuasif
sur le travail.
La pertinence accrue de cette question dans le discours public
suisse est en train de remodeler le paysage du travail lui-même
dans le pays et de redéfinir le travail à la fois comme un
processus et comme une éthique, note ISG. Dans ce contexte, les
plateformes DEX se penchent sur l’état futur du travail et sur les
besoins des travailleurs.
Pour en savoir plus sur le modèle unique de progrès de la
main-d’œuvre suisse, consultez le briefing ISG Provider Lens™ Focal
Points, qui peut être consulté sur cette page Web.
Le rapport 2024 ISG Provider Lens™ Future of Work - Services
pour la Suisse évalue les capacités de 39 prestataires sur cinq
quadrants : Services de stratégie et d’habilitation du lieu de
travail, Services de collaboration et d’expérience nouvelle
génération, Services technologiques gérés pour les utilisateurs
finaux, Services de productivité continue (y compris le service
d’assistance nouvelle génération) et Services de lieu de travail
intelligent et durable.
Le rapport désigne Swisscom et Wipro comme leaders dans ces cinq
quadrants. Accenture, Bechtle, TCS et Unisys sont nommés leaders
dans quatre quadrants chacun. Capgemini, DXC Technology,
ELCA/EveryWare, HCLTech et Infosys sont nommés leaders dans trois
quadrants chacun et Aveniq et Deloitte sont nommés leaders dans
deux quadrants chacun.
De plus, TCS et UMB sont nommés Rising Stars, à savoir des
entreprises avec un « portefeuille prometteur » et un « potentiel
futur élevé » selon la définition d’ISG, dans un quadrant
chacun.
Dans le domaine de l’expérience client, HCLTech est nommée
Global ISG CX Star Performer pour 2024 parmi les fournisseurs de
services dans l’espace DEX. HCLTech a obtenu les meilleurs scores
de satisfaction client dans l’enquête Voice of the Customer d’ISG,
qui fait partie du programme ISG Star of Excellence™, la
reconnaissance la plus élevée de la qualité pour l’industrie des
technologies et des services aux entreprises.
Une version personnalisée du rapport est disponible auprès de
Swisscom.
Le rapport 2024 ISG Provider Lens™ Future of Work Services pour
la Suisse est disponible pour les abonnés ou pour un achat unique
sur cette page Web.
À propos de l’étude ISG Provider Lens™
La série de recherches ISG Provider Lens™ Quadrant est la seule
évaluation de prestataire de services de ce type à combiner une
recherche empirique et une analyse de marché axées sur les données
avec l’expérience et les observations du monde réel de l’équipe de
conseil mondiale d’ISG. Les entreprises trouveront une multitude de
données détaillées et d’analyses de marché pour les aider à
sélectionner les partenaires d’approvisionnement appropriés, tandis
que les conseillers d’ISG utiliseront les rapports pour valider
leur propre connaissance du marché et faire des recommandations aux
entreprises clientes d’ISG. La recherche couvre actuellement les
fournisseurs offrant leurs services dans le monde entier, à travers
l’Europe, ainsi qu’aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au
Brésil, au Royaume-Uni, en France, au Benelux, en Allemagne, en
Suisse, dans les pays nordiques, en Australie et
Singapour/Malaisie, avec des marchés supplémentaires à venir
prochainement. Pour plus d’informations sur la recherche ISG
Provider Lens, rendez-vous sur cette page Web.
À propos d’ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq : III) est un cabinet
de conseil et leader mondial de la recherche technologique.
Partenaire commercial de confiance de plus de 900 clients, dont
plus de 75 des 100 plus grandes entreprises mondiales, ISG s’engage
à aider les entreprises, les organisations du secteur public et les
fournisseurs de services et de technologies à atteindre
l’excellence opérationnelle et une croissance plus rapide.
L’entreprise est spécialisée dans les services de transformation
numérique, y compris l’IA, le cloud et l’analyse de données ;
conseil en approvisionnement ; services gérés de gouvernance et de
gestion des risques ; services d’opérateur réseau ; conception de
stratégie et d’opérations ; gestion du changement ; intelligence de
marché et recherche et analyse de technologie. Fondée en 2006 et
basée à Stamford, dans le Connecticut, ISG emploie plus de 1 600
professionnels du numérique dans plus de 20 pays, une équipe
mondiale reconnue pour son esprit d’innovation, son influence sur
le marché, son expertise approfondie du secteur et de la
technologie, ainsi que ses capacités de recherche et d’analyse de
classe mondiale fondées sur les données les plus complètes du
marché. Pour plus d’informations, rendez-vous sur
www.isg-one.com.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20241029185289/fr/
Contacts presse :
Philipp Jaensch, ISG +49 151 730 365 76
philipp.jaensch@isg-one.com
Matthias Longo, pour ISG +49 152 341 464 63
matthias@longo-pr.de
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