nShift : les détaillants sont invités à tirer les leçons de la saison des soldes d’été
08 August 2024 - 9:59AM
Business Wire
Les marques ont besoin d’un « changement de paradigme » dans
leur attitude à l’égard des livraisons pour assurer le succès des
périodes de pointe
Selon un nouveau rapport, l’échec de la maîtrise de l’expérience
omnicanale pourrait avoir nui au succès des soldes d’été.
nShift affirme que les détaillants doivent tirer les leçons
de l’été et les appliquer aux préparatifs du Black Friday et de
Noël. Pour y parvenir, ils doivent changer de paradigme dans leur
façon d’envisager les livraisons.
nShift est le leader mondial de la gestion des livraisons et de
l’expérience (DMXM). Il est à l’avant-garde de la gestion de
l’expérience post-achat et des logiciels d’expédition
multi-transporteurs. Dans un nouveau rapport intitulé « Learning
from summer sales », nShift explore la manière dont les détaillants
aimeraient mieux faire :
- Maîtriser l’expérience omnicanale : en facilitant la
collaboration entre le commerce en ligne et le magasin, les
détaillants peuvent se disputer une plus grande part du gâteau de
la chasse aux bonnes affaires lors des grands événements
commerciaux
- Se concentrer sur la fidélisation de la clientèle : de
nombreux détaillants pensent avoir manqué des occasions de
renforcer les liens avec leurs clients. Tout ce que les détaillants
peuvent faire pour créer une expérience positive avec les premiers
clients ouvre la voie à une relation à plus long terme
- Apprendre à partir des données : une partie du problème
réside dans le fait qu’une grande partie des données pertinentes du
processus de livraison se trouve dans différents systèmes et,
parfois, dans différentes organisations
- Étendre son échelle et ses capacités : environ 85 % des
acheteurs en ligne affirment qu’une mauvaise expérience de
livraison les empêcherait de commander à nouveau auprès de ce
détaillant.1 Mais en période de forte demande, certains détaillants
ont du mal à livrer
- Livraison internationale : les acheteurs en ligne
s’attendent de plus en plus à pouvoir acheter auprès de détaillants
situés n’importe où dans le monde. Il est essentiel que les
entrepôts puissent facilement expédier au-delà des frontières et
tenir les acheteurs au courant de l’état de leur livraison
Sean Sherwin-Smith, directeur des produits après-vente
chez nShift, déclare : « En réfléchissant à ce qui a bien
fonctionné et à ce qui n’a pas fonctionné pendant la saison des
soldes d’été, les détaillants peuvent apporter des changements
avant la très importante période de pointe vers la fin de l’année.
Les derniers mois de 2024, qui incluent la Fête des célibataires,
le Black Friday et la saison des achats de Noël, représentent une
énorme opportunité de vente pour les détaillants. C’est souvent là
qu’ils réalisent la majorité de leurs bénéfices.
« Trop souvent, les détaillants ignorent comment l’expérience de
la livraison peut les aider à améliorer leurs performances. Les
livraisons sont généralement considérées comme une question
purement logistique : un monde de boîtes et de colis. En réalité,
les livraisons sont la clé de la fidélisation des clients, de
l’augmentation du chiffre d’affaires et de l’amélioration des
opérations. La création d’une expérience de livraison adéquate sera
essentielle pour obtenir des performances optimales. »
Le rapport montre comment la gestion des livraisons et de
l’expérience (DMXM) avec nShift est essentielle pour tirer les
leçons des soldes d’été et les appliquer aux stratégies de période
de pointe. Cette solution combine les éléments essentiels de la
gestion des livraisons, tels qu’une bibliothèque de plus de 1 000
connexions de transporteurs, avec des applications orientées client
qui gèrent les interfaces de paiement et de retour, ainsi que les
communications avec les clients. Les détaillants peuvent ainsi
créer une expérience de livraison connectée, du paiement au
domicile.
Lisez le rapport complet, intitulé « Learning from summer sales:
how delivery & experience management (DMXM) can help retailers
perfect their peak-season offer by applying lessons from June
discounts »
nShift. Worry less. Ship smarter. www.nshift.com
1
https://www.ipsos.com/en/ecommerce-marketplaces-delivery-experience
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