Orange présente son nouveau plan stratégique, Engage2025
Communiqué de presseParis, le 4 décembre 2019
Orange présente son nouveau plan stratégique,
Engage2025
Orange présente aujourd’hui Engage2025, son
nouveau plan stratégique à l’horizon 2025. Ce nouveau plan de
croissance, qui prend la suite du plan Essentiels2020 lancé en
2015, est guidé par l’exemplarité sociale et
environnementale et s’appuie sur 4 ambitions :
- Réinventer le métier d’opérateur d’Orange
:
- offrir à ses clients, retail et wholesale, une connectivité
augmentée ;
- renforcer son leadership dans les infrastructures plus ouvertes
et mieux valorisées.
- Accélérer sur les territoires porteurs de
croissance :
- faire d’OMEA l’opérateur du digital de référence en Afrique
Moyen-Orient ;
- accélérer le développement des services IT pour ses clients B2B
et porter à l’échelle la cybersécurité ;
- poursuivre son expansion dans les services financiers sur
l’ensemble de son footprint
- Placer la data et l’IA au cœur de son modèle
d’innovation :
- pour une expérience client réinventée ;
- pour des réseaux plus intelligents ;
- pour une meilleure efficacité opérationnelle.
- Construire ensemble l’entreprise de
demain :
- relever le défi des compétences ;
- figurer parmi les employeurs les plus attractifs ;
- accompagner chacun dans le cadre d’une transformation
responsable.
Sur le plan financier, Orange affiche des
objectifs forts :
- Une croissance annuelle de l’EBITDAaL comprise
entre 2% et 3% par an en moyenne sur la période 2021-2023.
- Un Cash-Flow organique des activités télécoms en
croissance entre 2020 et 2023 avec une cible comprise
entre 3,5 et 4 milliards d’euros en 2023 (contre plus de 2
milliards d’euros en 2019).
- Un ratio dette nette/EBITDAaL des activités télécoms
autour de 2x à moyen-terme.
A l’occasion de l’annonce de ce nouveau plan
stratégique, Stéphane Richard, Président-Directeur Général du
groupe Orange, a déclaré : «Si je devais résumer Engage2025,
le nouveau plan stratégique d’Orange, j'’emploierais deux
mots : croissance et responsabilité.
Croissance tout d’abord, parce
que nous allons faire croître notre cœur de métier, la
connectivité, grâce à de nouveaux avantages comparatifs et une
meilleure valorisation de nos infrastructures réseaux. Nous allons
également stimuler la croissance au-delà de la connectivité en
Europe, grâce à trois leviers qui nous différencient de nos
concurrents, à savoir l’Afrique Moyen-Orient, les services IT B2B,
et les services financiers.
Pour soutenir cette ambition de croissance,
d’ici 2025, Orange va devoir se réinventer et s’adapter à un monde
en constante mutation. L'intelligence artificielle et la data
seront au cœur de cette réinvention, à la fois pour améliorer
l'expérience client et pour rendre nos réseaux plus intelligents et
l'ensemble de l’entreprise plus agile. Orange devra en parallèle
relever le défi des compétences tout en accompagnant au mieux
l’ensemble de ses collaborateurs.
Responsabilité enfin, parce que
chez Orange nous sommes convaincus que dans les années à venir, il
n’y aura pas de performance économique sans exemplarité sociale et
environnementale.
L’histoire de ce nouveau plan stratégique est
donc l’histoire d’une croissance durable, rendue possible par
l’émergence d’un Orange réinventé.
Nos objectifs financiers pour 2023 sont là pour
l’attester, avec un EBITDAaL et un cash-flow organique des
activités télécoms en croissance entre 2020 et 2023 ».
Engage2025, un engagement fort, guidé par
l’exemplarité sociale et environnementale
Le Groupe souhaite se positionner sur un modèle d’entreprise
engagée et responsable vis-à-vis de ses collaborateurs, de ses
clients et de l’ensemble de la Société.
Orange s’engage pour l’inclusion pour
que chacune et chacun puisse bénéficier de la révolution
digitale. En complément de ses ambitions pour la
couverture numérique des territoires, Orange s’engage à former et
accompagner les exclus du numérique. D’ici 2025, Orange ouvrira un
Orange Digital Center dans toutes les régions du Groupe et dans ses
divisions opérationnelles en France. Orange va également proposer
des offres destinées aux foyers à faible revenus en Europe à
l’image de l’offre « coup de pouce » en France ou
« gigas solidarios » en Espagne. Enfin, en Afrique
Moyen-Orient, Orange poursuivra ses efforts pour proposer des
smartphones toujours plus abordables.
Le défi climatique est le second axe de
l’engagement d’Orange. Le Groupe se fixe un objectif
ambitieux : anticiper de 10 ans les objectifs de la GSMA en
étant neutre en carbone d’ici 2040, malgré l’explosion des données
sur les réseaux. Cela passera par un recours accru aux énergies
renouvelables, qui représenteront en 2025 plus de 50 % du mix
énergétique du Groupe, mais aussi par un effort sans précédent
d’efficacité énergétique. Orange renforcera son programme Green ITN
pour réduire la consommation énergétique de ses réseaux,
multipliera par 10 le nombre de véhicules électrifiés en France et
s’appuiera davantage sur l’économie circulaire avec par exemple,
des produits eco-conçus, des équipements réseaux de seconde main et
davantage de terminaux d’occasion disponibles dans les
boutiques.
Engage2025, quatre ambitions fortes pour faire
face à la mutation de son écosystème
La première ambition d’Orange est de
réinventer son métier d’opérateur en capitalisant sur son avance
dans les réseaux.
Orange va tout d’abord offrir à ses clients,
retail et wholesale, une connectivité augmentée qui s’appuiera sur
deux piliers : des débits jusqu’à 10 fois plus rapides et de
nouveaux services associés.
Sur le fixe, que ce soit grâce à l’effort de
déploiement en propre ou l’utilisation de réseaux de tiers, Orange
sera en mesure de commercialiser ses offres FTTH dans plus de 65
millions de foyers en Europe d’ici 2023, de quoi confirmer son
leadership européen sur la fibre. Orange s’appuiera en parallèle
sur la montée progressive des débits et l’amélioration constante de
la qualité de la connectivité dans les foyers (le Homelan) pour
proposer de nouveaux services. Dans les contenus, Orange fera
évoluer son expérience TV en OTT pour répondre à l’évolution des
usages. Dans les services autour de la maison du futur, Orange
poursuivra le développement d’offres de sécurité voire de
téléassistance.
Sur le mobile, Orange prendra le tournant de la
5G. Après un premier lancement commercial en Roumanie, le
déploiement de la 5G commencera en 2020 dans l’essentiel des pays
européens où le Groupe est présent. Dès son lancement, la 5G
permettra des débits jusqu’à 10x plus rapide, plus de capacité.
Ensuite, à partir de 2023, lorsque les cœurs de réseau passeront en
5G, Orange sera en mesure d’offrir une latence réduite et de faire
du network slicing c’est-à-dire de prioriser certaines tranches du
réseau pour couvrir des usages critiques ou des besoins
spécifiques. Les performances techniques de la 5G vont permettre
l’émergence de nombreux cas d’usage tant pour le grand public
(vidéos immersives, cloud gaming) que pour les clients entreprises
pour lesquels la 5G sera une vraie rupture (optimisation des
temps de production, pilotage à distance des machines, maintenance
prédictive, etc.). Orange a déjà commencé à co-construire avec ses
clients B2B ces futurs usages et inaugurera en 2020 à Châtillon un
centre de co-innovation ouvert dédié aux nouveaux usages de la
5G.
Pour réinventer son modèle, Orange va également
optimiser, développer et mieux valoriser ses infrastructures,
toujours en en gardant le contrôle. Pour ses infrastructures
FTTH, Orange continuera d’investir en propre, pour tenir ses
engagements en zone moyennement dense (AMII) en France par exemple.
En revanche, pour poursuivre l’effort industriel dans certaines
zones, tout en maîtrisant ses Capex, Orange pourra être amené à
s’associer à des partenaires. C’est l’objectif du projet de
création dès 2020 d’une filiale en France, Orange Concessions, qui
regroupera les 4 millions de prises des Réseaux d’Initiative
Publique (RIP) appartenant aux collectivités locales et dont Orange
est concessionnaire. En outre, la filialisation de cette activité
permettra à Orange de saisir les opportunités potentielles de
développement ou de consolidation sur ce marché. En Espagne et en
Pologne, Orange envisage aussi de partager les futurs déploiements
FTTH avec d’autres opérateurs via des FiberCos, en impliquant
éventuellement des tiers.En parallèle, Orange continuera
d’optimiser son réseau cuivre en France. Cela se fera de manière
très progressive de façon à accompagner l’ensemble des
utilisateurs du réseau dans la transition vers la fibre : après une
première phase d’expérimentation, le décommissionnement du cuivre
démarrera dès 2023 et devrait aboutir en 2030.
Pour optimiser les déploiements de ses
infrastructures mobiles, notamment en 5G, en termes de rythme, de
couverture et de capacités financières, Orange va s’appuyer sur des
accords de RAN-sharing, tout en maintenant des zones de
différenciation. C’est tout le sens des accords déjà existants en
Pologne et en Roumanie et ceux signés dans les derniers mois en
Espagne et en Belgique.
En parallèle, pour mieux valoriser les
40 000 tours de son réseau mobile détenues en propre en
Europe, Orange créera, dans la plupart de ses pays européens, des
TowerCos, c’est-à-dire des entités dédiées à la gestion des tours,
avec 3 objectifs essentiels : améliorer l’efficacité opérationnelle
et optimiser les Capex mobiles, augmenter le taux de colocation sur
les tours, tout en préservant l’avantage concurrentiel d’Orange et
enfin mieux faire comprendre et révéler la qualité et la valeur de
ces actifs. Orange gardera le contrôle de ces entités dans tous les
pays européens où elles seront créées. Les premiers travaux
commenceront dès 2020 en France et en Espagne. A terme, le
regroupement de tout ou partie de ces TowerCos locales, dans une
TowerCo européenne, dont Orange garderait le contrôle majoritaire,
sera envisagé pour saisir les opportunités de consolidation du
marché des tours au niveau européen.
Orange annonce la cession de 1 500 sites non
stratégiques en Espagne à Cellnex pour 260 M€. Cette transaction
s'inscrit dans notre approche qui consiste à garder le contrôle de
nos actifs stratégiques.
La deuxième ambition d’Orange est
d’accélérer son développement sur trois territoires de
croissance: l’Afrique Moyen-Orient, les services
B2B et les services financiers.
Orange a l’ambition de devenir l’opérateur du
digital de référence en Afrique Moyen-Orient. Pour ce faire, le
Groupe s’appuiera tout d’abord sur la croissance de la data mobile
portée par l’augmentation du taux de pénétration des smartphones et
le déploiement de la 4G. Ainsi, Orange aura déployé en 2020 la 4G
dans la quasi-totalité des pays et s’appuiera sur des accords de
RAN-sharing et des technologies innovantes (pylônes plus légers par
exemple) pour étendre sa couverture en zone rurale. De plus, Orange
renforcera sa stratégie multi-services de façon à ce qu’ils
représentent 20% du chiffre d’affaires de la zone d’ici 2025. Dans
les services financiers, Orange Money atteindra environ 900
millions d’euros de revenus en 2023 et en parallèle, le Groupe
continuera le développement d’offres de contenus, de e-santé et
d’énergie. L’objectif du Groupe est d’avoir sur la période
2020-2023 un taux de croissance annuel moyen (CAGR) de son chiffre
d’affaires d’environ 5% sur la zone.
Orange va accélérer la transformation de ses
activités B2B pour tirer profit de la convergence des métiers
telco/IT dont la meilleure preuve est l’explosion de la demande des
entreprises pour des services de connectivité à la demande et
virtualisés (tels que le SD-WAN). Orange va donc maintenir son
leadership dans la connectivité en mettant l’accent sur la
virtualisation des réseaux, la fibre et la 5G. En parallèle, Orange
va poursuivre son développement dans les services d’intégration
pour faire bénéficier à ses clients d’un écosystème IT complet : la
data analytics pour accompagner les entreprises dans leur
transformation digitale ; les services cloud et demain au edge
computing, socle incontournable de la révolution digitale en
cours ; la mobilité intelligente et l’IoT pour délivrer toutes
les promesses de la 5G et du edge computing ; et bien sûr la
cybersécurité, dans laquelle le Groupe a l’ambition de dépasser 1
milliard d’euros de chiffre d’affaires et d’être leader en Europe
en 2023. En conséquence, plus de la moitié du chiffre d’affaires du
Groupe sur le segment Enterprise sera issue des nouveaux services
de connectivité (SD-WAN, 5G) et des services IT en 2023.
Enfin, dans les services financiers, Orange
Bank, fort de ses 500 000 clients conquis après 2 ans
d’existence, sera lancée d’ici à 2025 dans tous les pays européens
où le Groupe est présent. Des services bancaires, comme le
micro-crédit, seront également lancés en Afrique Moyen-Orient dès
2020 afin d’étendre la gamme de services déjà proposés par Orange
Money. Capitalisant sur le succès des offres croisées banque et
télécoms (financement de terminaux, cash back sur les achats en
boutique…), Orange Bank développera de nouveaux produits autour du
paiement, du crédit et de l’assurance et travaille sur une offre
bancaire digitale spécifique pour les professionnels et les petites
entreprises. Orange Bank atteindra l’équilibre en Europe vers la
fin 2023, avec près de 5 millions de clients et environ 400
millions d’euros de produit net bancaire. Orange Bank Africa
atteindra quant à elle près de 10 millions de clients en 2023 avec
un PNB d’environ 100 millions d’euros.
La croissance du Groupe reposera aussi sur ses
métiers historiques :
- En France, le chiffre d’affaires services connaîtra une
croissance modérée sur la période 2020-2023, reposant
essentiellement sur l’augmentation de la pénétration de la fibre et
des services mobiles (5G), qui sécurise les parts de marché et
favorise l’acquisition de nouveaux clients.
- L’Espagne affichera un retour à la croissance en 2021, avec une
utilisation toujours plus optimisée de ses marques afin de capter
tout leur potentiel de valeur et une hausse du B2B et de la vente
en gros, hors activités avec les opérateurs internationaux.
- L’Europe aura une croissance supérieure à la moyenne du marché
dans chacun de ses six pays, tirée notamment par une dynamique
commerciale solide sur la convergence grâce au déploiement du très
haut débit fixe.
La troisième ambition d’Orange pour ce
plan stratégique est de franchir une nouvelle étape de sa
transformation digitale en plaçant l’IA et la data au cœur de son
modèle d’innovation.
Ces nouvelles technologies vont permettre à
Orange d’améliorer l’expérience client, qui combinera le meilleur
du digital et de l’humain, pour proposer une expérience simple,
experte et responsable. Orange va déployer des parcours 100%
digitaux et rationnaliser son réseau de distribution, qui restera
essentiel pour la proximité client et pour la commercialisation de
ses nouveaux services. L’IA et la data permettront de proposer des
offres plus personnalisées source d’une meilleure satisfaction et
d’une meilleure efficacité commerciale. Au-delà des interactions
commerciales, Orange va accroître la part du canal digital dans la
relation quotidienne avec ses clients. D’ici 2023, le nombre
d’appels vers les call-centers en Europe aura diminué de 55%. En
parallèle, Orange s’appuiera sur Djingo, qui deviendra une
interface vocale directe avec le client, et sur l’application
Orange & Moi, dont le nombre d’utilisateurs doublera en 2023
pour atteindre près de 50 millions. Fort de parcours plus fluides
et d’une meilleure connaissance client, le Groupe vise qu’en 2025,
9 clients sur 10 recommandent Orange dans tous ses pays.
Orange va mettre l’IA et la data au service de
ses réseaux pour optimiser les déploiements des nouveaux sites
mobiles et ceux de la fibre. Ces nouvelles technologies
faciliteront également la maintenance quotidienne sur les réseaux,
permettant ainsi de réduire les coûts et d’améliorer la qualité de
service.
Enfin, l’IA permettra à Orange d’améliorer
l’efficacité de ses processus internes et de ses activités de back
office, comme la détection des fraudes par exemple.
Enfin, la dernière
ambition d’Orange pour ce plan stratégique est de relever le défi
des compétences dans la continuité de sa promesse d’employeur
« digital et humain ».
En 2025, la physionomie de l’entreprise sera
bien différente de ce qu’elle est aujourd’hui : elle sera plus
internationale, plus orientée B2B et à la pointe des nouvelles
technologies. Pour accompagner cette évolution, Orange va mettre en
place un plan ambitieux de montée en compétences et de reconversion
professionnelle. Orange va investir plus d’1,5 milliard d’euros
dans un programme de renforcement des compétences ouvert à tous les
collaborateurs dans le monde. En particulier, 20 000 collaborateurs
seront formés à la virtualisation des réseaux, l’intelligence
artificielle, la data, le cloud computing, le code et la
cybersécurité. Pour mener à bien ce chantier, Orange Campus
deviendra une école en réseau ouverte à l’ensemble des salariés et
à de nouveaux publics externes. L’attractivité de l’entreprise
devra en parallèle être renforcée pour attirer de nouveaux
talents.Enfin, Orange va favoriser les conditions d’une
transformation durable et responsable pour veiller à la cohérence
sociale et humaine des projets engagés par le Groupe dans le
monde.
Une ambition de croissance accompagnée par un
programme d’efficacité opérationnelle
Afin de sécuriser l’atteinte de ses objectifs,
Orange va poursuivre ses programmes d’efficacité opérationnelle et
ambitionne désormais de réaliser d’ici 2023 des économies nettes
d’un milliard d’euros sur un périmètre délimité de coûts indirects
des activités télécoms à fin 2019 de 14 milliards d’euros1.
Cette ambition repose sur une combinaison
d’actions ciblées liées :
- Au plan de transformation du Groupe lancé en 2019 qui vise à
améliorer l’agilité et l’efficacité et à mieux coopérer en
interne.
- A la digitalisation qui permettra de réduire les coûts de la
relation client et d’automatiser les processus de gestion et de
maintenance des réseaux pour absorber l’explosion attendue du
nombre de connexions et du trafic de données.
- Au développement des initiatives de services partagés comme le
fait déjà le Groupe dans l’IT.
- A l’optimisation de certaines dépenses (« smart
spend ») comme par exemple la baisse de 5% par an jusqu’en
2023 des dépenses des fonctions centrales hors personnel ou la
maîtrise des coûts d’énergie qui constitue un véritable enjeu pour
l’avenir.
Objectifs financiers 2023
- Sur la base d'un EBITDAaL 2019 en légère
croissance, et après un EBITDAaL 2020 stable positif, le Groupe
vise une croissance annuelle de l’EBITDAaL comprise entre 2% et 3%
par an en moyenne sur la période 2021-2023.
- Les objectifs d’eCapex, incluent désormais les
accords de RAN Sharing par souci de simplicité. Sur une base
glissante annuelle, les eCAPEX seront en hausse d’environ 50
millions d’euros en 2019 et d’environ 200 millions d’euros en
2020 en raison des accords de RAN sharing en Espagne et en
Belgique. Ils se stabiliseront en 2021 avant de commencer à baisser
à partir de 2022, date à laquelle l'essentiel du déploiement FTTH
sera finalisé en France. En excluant les accords de RAN Sharing,
l’objectif de pic d’eCAPEX en 2018 sera respecté. Le Groupe a
l’ambition de ramener le ratio eCapex/Chiffre d’affaires à environ
15% à horizon 2023 à comparer à environ 17% en 2018.
- Le Cash-Flow organique des activités télécoms
partant d'une base supérieure à 2 milliards d’euros en 2019 et 2020
sera en croissance avec une cible comprise entre 3,5 et 4
milliards d’euros en 2023.
- L’objectif d’un ratio dette nette/EBITDAaL des
activités télécoms reste inchangé autour de 2x à
moyen-terme.
- Enfin, s’agissant du dividende, Orange versera un dividende
annuel de 70 centimes a minima par action sur la période, sans
exclure une hausse éventuelle en lien avec l’accélération de sa
trajectoire de cash-flow organique.
Avertissement Ce communiqué contient des
informations prospectives sur Orange, notamment des objectifs et
tendances, concernant notamment la situation financière, les
investissements, les résultats, les activités et la stratégie
d’Orange. Bien que nous estimions que ces informations prospectives
reposent sur des hypothèses raisonnables, elles sont soumises à de
nombreux risques et incertitudes, y compris des problématiques qui
nous sont inconnues ou ne sont pas considérées à présent comme
substantielles et il ne peut être garanti que les événements
attendus auront lieu ou que les objectifs énoncés seront
effectivement atteints. Des informations plus détaillées sur les
risques potentiels pouvant affecter nos résultats financiers sont
disponibles dans le Document de référence déposé le 21 mars 2019
auprès de l'Autorité des marchés financiers et dans le rapport
annuel (Form 20-F) enregistré le 16 avril 2019 auprès de la U.S.
Securities and Exchange Commission. Sous réserve de la
réglementation applicable, Orange ne s’engage nullement à mettre à
jour les informations prospectives à la lumière des développements
futurs.
A propos d'Orange
Orange est l'un des principaux opérateurs de
télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 41
milliards d'euros en 2018 et 148 000 salariés au 30 septembre 2019,
dont 88 000 en France. Le Groupe servait 268 millions de
clients dans le monde au 30 septembre 2019, dont 209 millions de
clients mobile et 21 millions de clients haut débit fixe. Le
Groupe est présent dans 27 pays. Orange est également l'un des
leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises
multinationales sous la marque Orange Business Services. En mars
2015, le Groupe a présenté son nouveau plan stratégique
« Essentiels2020 » qui place l'expérience de ses clients
au cœur de sa stratégie, afin que ceux-ci puissent bénéficier
pleinement du monde numérique et de la puissance de ses réseaux
très haut débit.
Orange est coté sur Euronext Paris (symbole ORA)
et sur le New York Stock Exchange (symbole ORAN).Pour plus
d'informations (sur le web et votre mobile) : www.orange.com,
www.orange-business.com ou pour nous suivre sur Twitter :
@presseorange.Orange et tout autre produit ou service d'Orange
cités dans ce communiqué sont des marques détenues par Orange ou
Orange Brand Services Limited.
Contacts presse: 01 44 44 93 93Jean-Bernard
Orsoni; jeanbernard.orsoni@orange.com Tom Wright;
tom.wright@orange.com Olivier Emberger;
olivier.emberger@orange.com
Glossaire
- EBITDAaL : résultat d’exploitation, avant
dotations aux amortissements des actifs immobilisés, avant effets
liés aux prises de contrôle, avant reprise des réserves de
conversion des entités liquidées, avant pertes de valeur des écarts
d’acquisition et des actifs immobilisés, avant résultat des entités
mises en équivalence, après charges d’intérêts sur dettes locatives
et dettes liées aux actifs financés, et ajusté des effets des
principaux litiges, des charges spécifiques de personnel, de la
revue du portefeuille d'actifs immobilisés, de titres et
d'activités, des coûts des programmes de restructuration, des coûts
d'acquisition et d'intégration et, le cas échéant, d’autres
éléments spécifiques systématiquement précisés, qu’il s’agisse de
produits ou de charges. L’EBITDAaL ne constitue pas un indicateur
financier défini par les normes IFRS et peut ne pas être comparable
aux indicateurs dénommés de façon similaire par d’autres
entreprises.
- eCAPEX : (i) investissements corporels et
incorporels hors licences de télécommunication et hors actifs
financés, (ii) diminués des prix de cession des actifs immobilisés
cédés. Les e-CAPEX ne constituent pas un agrégat financier défini
par les normes IFRS et peuvent ne pas être comparables aux
indicateurs dénommés de façon similaire par d’autres
entreprises.
- Cash-Flow organique (télécoms) : flux net de
trésorerie généré par l'activité, diminué (i) des remboursements
des dettes locatives et des dettes sur actifs financés, et (ii) des
acquisitions et produits de cession d'immobilisations incorporelles
et corporelles, nets de la variation des dettes de fournisseurs
d'immobilisations, (iii) hors effet des litiges décaissés et hors
licences de télécommunication décaissées.
1Périmètre délimité de 14 milliards d’euros (excluant la
totalité des coûts indirects d’Afrique & Moyen-Orient et des
charges de personnel, de réseau et d’IT d’OBS IT&IS) sur une
base de coûts indirects totale d’environ 19 milliards d’euros
- CP_Orange_Engage2025_FR_041219
Orange (EU:ORA)
Historical Stock Chart
From Apr 2024 to May 2024
Orange (EU:ORA)
Historical Stock Chart
From May 2023 to May 2024