La TD remporte les honneurs dans deux
catégories pour TD invente et son programme d'apprentissage
immersif
TORONTO, le 15 janv. 2025 /CNW/ - Pour la
quatrième année consécutive, le Groupe Banque TD (la TD) a reçu des
prix d'innovation de la part du Business Intelligence Group (BIG).
Il a été récompensé pour les expériences immersives et inclusives
qu'il offre et pour sa démarche d'innovation interne axée sur
l'avenir. Ce programme de prix annuel récompense les gens, les
entreprises et les idées qui modifient notre perception du
monde.
Lors de l'édition 2025, la
TD a été reconnue dans deux catégories. TD invente, l'approche de
la Banque en matière d'innovation, a été récompensée dans la
catégorie entreprise, et le programme d'apprentissage immersif de
la TD, un programme de formation en réalité virtuelle destiné
aux collègues en succursale, est arrivé en tête dans la catégorie
produit.
TD invente est une philosophie collective qui amène les
quelque 95 000 collègues de la TD à innover pour
atteindre un but. C'est la démarche commune qui sous-tend la
capacité de la Banque à transformer les choses en créant des
modèles, des processus et des offres d'affaires en réaction à
l'évolution rapide des préférences de la clientèle, des nouvelles
technologies et des vecteurs de changement émergents. Cette
philosophie permet aux collègues d'intégrer l'innovation à leur
travail quotidien afin, avant tout, de créer des expériences
centrées sur la clientèle au moyen d'améliorations progressives, et
également de faire naître de nouvelles idées.
C'est par l'intermédiaire de G1iD - un programme d'idéation -
que la Banque obtient des idées directement des collègues. G1iD,
qui a d'ailleurs fêté son cinquième anniversaire, a dépassé la
barre des 100 000 idées soumises par les collègues, dont
10 000 ont été appliquées. Les employés de la TD sont
également à l'origine du dépôt de 1 600 demandes de
brevets depuis 2019.
L'une des dernières innovations propulsées par la démarche
TD invente, c'est le programme d'apprentissage immersif de
la TD. Basé sur la réalité virtuelle, il vise à améliorer la
formation en service à la clientèle des collègues en succursale.
Premier du genre à voir le jour au Canada et aux États-Unis, le programme avait
pour but de rehausser le service à la clientèle et le
perfectionnement des employés de la TD, en adéquation avec notre
vision stratégique d'innovation axée sur les personnes, tout en
offrant aux collègues un cadre sûr où apprendre et gagner en
confiance. Au moyen de casques de réalité virtuelle, les collègues
de la TD ont ainsi simulé des interactions quotidiennes avec
les clients dans un environnement de succursale et appris à y
répondre de manière constructive, personnalisée et empathique. La
version pilote a remporté un vif succès, puisque 92 % des
collègues ont retenu l'information acquise, et 80 % estiment
que la formation en réalité virtuelle était plus efficace que les
méthodes traditionnelles.
« Nous sommes fiers d'être ainsi reconnus par le Business
Intelligence Group pour le travail que nous accomplissons en vue de
façonner l'avenir des services bancaires à la TD, a déclaré
Imran Khan, chef, Innovation de
l'entreprise et Conception. Par l'intermédiaire de TD invente,
nous continuons d'intégrer l'innovation à tous les secteurs de la
Banque pour offrir une expérience plus personnalisée et plus
connectée à nos clients, afin de leur faciliter la vie. À la TD,
notre objectif est toujours de trouver la meilleure façon de faire
en nous adaptant et en nous réinventant pour offrir plus de valeur
à nos clients, et d'innover pour répondre aux besoins des
différentes collectivités que nous servons. »
À propos du Groupe Banque TD
La Banque
Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par
l'appellation Groupe Banque TD (la « TD » ou la
« Banque »). La TD est la sixième banque en
importance en Amérique du Nord en fonction de son actif et elle
offre ses services à plus de 27,9 millions de clients. Ces
services sont regroupés dans quatre principaux secteurs qui
exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers dans le
monde : Services bancaires personnels et commerciaux au
Canada, y compris
TD Canada Trust et Financement auto TD au
Canada; Services de détail aux
États-Unis, y compris TD BankMD, America's Most
Convenient BankMD, Financement auto TD aux
États-Unis, Gestion de
patrimoine TD aux États-Unis et une participation dans The
Charles Schwab Corporation; Gestion
de patrimoine TD et TD Assurance, y compris
Gestion de patrimoine TD au
Canada, Placements directs TD
et TD Assurance; et Services bancaires de gros, y compris
Valeurs Mobilières TD et TD Cowen. En outre, la TD figure
parmi les principales sociétés de services financiers en ligne du
monde, avec plus de 17 millions de clients actifs du service
en ligne et du service mobile. Au 31 octobre 2024, les
actifs de la TD totalisaient 2,06 billions de dollars.
La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de
Toronto et à la Bourse de
New York sous le symbole « TD ».
À propos du Business Intelligence Group
Le Business Intelligence Group a été fondé dans le but de
récompenser le talent et la performance dans le monde des affaires.
Contrairement aux autres prix remis par le secteur, ses programmes
sont jugés par des dirigeants alliant expérience et connaissances.
Avec son système de notation exclusif et unique en son genre,
l'organisme évalue de façon ciblée les performances dans de
nombreux domaines d'activité et récompense les entreprises dont les
réalisations surpassent celles de leurs consœurs.
SOURCE TD Bank Group
